- 全渠道接入
- AI客服
- 对话分配
- 智能工单
- 营销推广
- 统计分析
全渠道接入
不同渠道的会话在同一工作台中展示，客服可以结合客户资料和交流记录处理问题。跨渠道协作从信息归集开始，也方便管理者梳理接待分工。
使用要点
- 归集消息，衔接客户资料
- 按规则分配，按需要转接
- 整理标签，补充跟进记录
- 调整接待组件，适配网站界面
AI客服
将常见问题整理进知识库，让机器人承担重复性应答；遇到需要进一步判断的问题，由人工客服继续沟通。
使用要点
- 配置服务时段与渠道范围
- 围绕问题引导后续沟通
- 连接机器人应答与人工接待
- 回看回答记录，完善知识内容
对话分配
按客服顺序、当前接待量或业务规则分配新会话。结合回头客识别与转接设置，让咨询更容易交给合适的处理人员。
使用要点
- 根据业务安排设置分配顺序
- 识别回访客户，衔接既有沟通
- 按问题需要转接对应成员
智能工单
把需要后续处理的问题记录为工单，明确负责人、处理状态与沟通记录，方便不同部门接续工作。
使用要点
- 按业务填写工单字段与分类
- 跟进流转状态，明确处理责任
- 查看历史记录，理解处理经过
营销推广
通过渠道链接、推广二维码和客户标签整理咨询来源，将前端沟通与后续跟进衔接起来，方便团队回看不同入口的服务情况。
使用要点
- 结合网站与社交渠道设置咨询入口
- 用自动应答处理基础问题，再衔接人工服务
- 结合来源与客户资料理解沟通背景
- 回看渠道数据，调整接待与推广安排
统计分析
从会话数量、接待响应和渠道来源等角度查看服务数据。把统计结果与实际业务结合，帮助管理者发现需要改进的环节。
使用要点
- 集中查看接待统计报表
- 按业务维度筛选和对比数据
- 结合渠道表现安排后续投入
- 结合工作记录评估团队接待情况
按团队需求选择服务版本
标准版
面向初创及小型团队，1个坐席也可试用开通，聚焦在线客服基本诉求。
企业版
服务中大型企业，针对线上特点为企业在线营销与服务提供更加专业的协助与保障。
买断版
独立资源与部署安排，适合有独立部署需求的团队多客服使用。
国际版
海外部署与中英文界面，配合多语言沟通自动翻译，服务跨区域客户交流。
定制版
先梳理业务流程，再沟通适合的功能与实施方案专属客服系统。
从一次咨询，到持续跟进
多种接待方式
根据咨询类型安排人工或机器人接待，也可设置不同的优先顺序。让常见问题与复杂需求进入适合的处理流程。
访客来源
结合渠道、搜索词和访问页面了解咨询背景，为团队复盘推广入口和客户需求提供参考。
邀请客户发起咨询
根据网站场景配置咨询邀请的展示方式与时机，让有需要的访客更容易找到沟通入口，同时兼顾浏览体验。
查看客户访问记录
从访客和会话两个角度查看访问记录，按业务条件筛选数据，并把需要的结果导出用于内部整理。
了解团队接待工作量
查看团队整体接待情况，也可以进一步了解单个成员的会话记录与工作分布，便于安排人员和后续协作。
收集服务评价反馈
在对话结束后邀请客户评价本次服务，并结合评价标签与会话记录，发现接待过程中的改进机会。
让不同地区的团队接续沟通
围绕团队所在地、客户渠道与使用方式选择部署和接入安排，让服务流程适应实际业务。
稳定
通过合理的部署与资源配置支持日常接待。具体承载能力需要结合业务规模、使用方式和所选方案评估。
安全
在传输、权限与操作流程中重视数据保护，配合访问控制与日常维护，降低客户资料在使用中的暴露风险。
服务
从接入准备、功能设置到后续使用问题，围绕项目实际情况沟通支持安排，帮助团队逐步熟悉产品。
与企业客户一起完善服务体验
先了解产品，再找到适合团队的接待方式
不同产品，连接同一条服务流程
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