帮助中心

新增成员前，先明确所属分组、角色和接待上限。在“客服与分组”中完成账号设置后，再确认该成员能够访问所需功能。

• 客服列表支持以分组、角色和工号筛选条件进行搜索;
• 支持对已有客服进行修改、删除和强制下线操作;
• 支持对已有分组进行修改和删除操作。

添加客服

输入登录名、密码、工号、设置服务上限，选择所属分组，设置角色，点击确定则完成客服添加。

添加分组

输入分组名称，点击确定完成添加分组。

通讯录把企业微信的成员和部门结构与米多客中的人员对应起来。完成同步与转译后，可按成员信息安排后续授权和接待任务。

同步通讯录

米多客支持双向同步通讯录信息。从米多客中新增成员，能够同步到企业微信中，企业微信通讯录新增成员，也会同步到米多客通讯录中。

同步时会自动同步成员部门结构。

操作流程：先点击【同步通讯录】，再点击【通讯录转译】，至此同步操作完成。

添加成员

从米多客中添加成员，只需点击【添加成员】按钮，录入信息进行添加即可。

注：添加成功后，需执行同步操作，方可在企业微信通讯录中看到新增成员。

通讯录转译步骤

第一步：点击【通讯录转译】按钮。

第二步：企业微信扫码二维码，并授权登录，从而进入通讯录转译页面。

按照页面提示进行操作：

先点击下载按钮，再点击下一步。

将下载的压缩包，无需解压直接上传至页面即可。

上传结束后，至此通讯录转译完成。

需要协同处理问题时，可通过友好对象查看同事的会话，并在具备权限的情况下帮助回复。协作前应确认分工，避免多位成员重复回应。

在哪里查看同事当前的聊天？

在对话列表中找到【更多】按钮选择【友好对象】，在设置界面勾选想要查看的客服聊天即可。

怎样帮助其他客服回复消息？

将该客服设置为友好对象，打开所属对话，直接输入内容回复客人消息即可。

怎么把友好对象从当前列表中删除

在对话列表中找到【更多】选择【友好对象】，从【设置友好对象】已选择中删除好友即可。

自动回复用于欢迎、离线、等待和结束对话等场景。先选择对应渠道，再分别设置触发条件与消息内容，让客户清楚当前的接待状态。

企业欢迎消息

每段对话开启时，系统将自动向客人发送一段欢迎语。

推广消息

每段对话开启时，系统自动向客人发送一组推广消息，可设置为统一发送或定向发送，最多可添加5条。

在线欢迎语

在「主菜单 - 个人设置 - 欢迎语」里，可以个性化设置客人进入聊天窗口时自动发送的欢迎语，可按渠道设置各自的欢迎语。

欢迎语设置包含无消息回复功能，即客人一直未说话时可设置多条消息引导客人开口，合理巧妙设置可以很好的引导客人咨询。

客服离线自动回复

客人发送消息时如果客服当前不在线则会自动回复一条消息。

客服无应答自动回复

客服在线的时候，客人发送消息给客服，客服超过设置的时长（秒为单位）没有回复，则系统代客服自动回复一条消息给客人。比如客服超过 60 秒没有回复客人则自动回复一条“您好，我正在忙碌，请稍等。”的自动消息。

客人无应答自动回复

客服发送消息给客人之后，客人超过设置的时长（秒为单位）没有回复，则自动回复一条消息给客人。比如客人超过 90 秒没有回复则自动回复消息“您好，我还在等待您的消息，还需要我的帮助吗？”。

客人排队时自动回复

客人排队一段时间没有客服接待时，系统自动向他发送一段消息。

自动结束语

当对话被自动结束时（可以设置自动结束规则），系统自动发送一条结束语给客人。

手动结束语

当对话被客服手动结束时，系统自动发送一条结束语给客人。

客服不在线时消息

当没有客服在线工作时，系统自动发送一段消息且客人可留言。

客人留言后回复

当客人无人接待时在对话界面留言，系统将自动发送一段消息。

行为监控按规则记录指定成员的相关沟通行为，并通知负责人员。配置时应明确成员、监控范围和通知对象，按企业制度管理访问权限。

添加提醒规则

点击【添加提醒规则】按钮，可创建规则。创建规则分为：

• 规则名称设置：设置名称方便管理；
• 敏感行为设置：发带二维码的图片、发链接、发小程序、发名片、发红包、发语音、发视频等行为均可监控；
• 监控成员设置：可设置一个或多个需要监控的客服成员；
• 监控范围设置：可监控单聊&群聊、仅单聊、仅群聊，三者选其一；
• 通知成员设置：当客服成员触发监控行为时，需要通知的成员，可设置一名或多名成员。

创建成功后，可随时在敏感行为提醒列表中，对所有规则统一管理，支持关闭通知、开启通知操作。

敏感行为监控

当客服成员对话过程中，触发敏感行为规则时，米多客即可监控到该行为，从而记录到【敏感行为监控】列表中。统计的内容包括：

• 监控成员：被监控的客服成员；
• 敏感行为：触发的具体敏感行为，例如：发红包、发带二维码图片等；
• 触发人：触发敏感规则的人员统计，如：成员、客户或全部；
• 对话类型：统计对话范围，单聊或群聊；
• 对话对象：监控与客服成员对话的人是，微信群或个人微信；
• 发送时间：触发规则的具体时间。

在 BigCommerce 应用市场找到米多客后，按安装与授权流程连接店铺。完成后应回到店铺页面，检查咨询入口是否正常展示。

方案一：BigCommerce 插件安装

第一步：登录BigCommerce商店后台，点击【市场】进入应用市场，在显示的页面中点击【BIGCOMMERCE.COM/APPS】按钮。

第二步：检索，在应用市场中搜索关键字“miduoke”，显示米多客应用，点击进入。

第三步：获取插件，点击【GET THIS APP】按钮。

第四步：登录或注册，根据需要进行选择。

第五步：安装，登录成功后会自动重定向到商店控制台界面，在显示页面中点击【安装】按钮，并【确认】。

第六步：授权，在显示授权界面中填写米多客账号、登录名和密码，进行授权操作。

授权成功后点击左侧Apps列表的“Miduoke”，显示如下界面，代表授权成功。

至此，米多客接入操作完成，查看自己的店铺可以看到米多客聊天按钮。

黑名单用于限制恶意或不适合继续接待的咨询。可按访客、IP 或自定义规则设置，操作前先确认对象与屏蔽范围，避免影响正常客户。

怎样在对话过程中拉黑客人？

对话窗口右侧「客户信息 - 加入黑名单」就可以将客人加入黑名单。

防恶意设置

在客服工作台「设置中心 - 对话 - 防恶意设置」中包括访客黑名单、IP黑名单以及自定义规则设置。

• 访客黑名单：可统一查看和管理所有已在黑名单的访客。
• IP黑名单：
  • IP黑名单列表分为：当前IP黑名单、已失效IP黑名单；
  • 添加IP黑名单时，支持两种输入模式IP输入和IP段输入；
  • 添加IP黑名单时，可设置屏蔽时间有分时段屏蔽或永久性屏蔽。
• 自定义规则：自定义规则更加灵活方便，支持多种屏蔽模式，如地区屏蔽、网址屏蔽、浏览器标头屏蔽、以及聊天链接屏蔽，还可以对客人首次进入对话时显示验证码界面进行屏蔽。

将客服能力接入自有 App 时，需要准备应用名称与接收消息的接口。完成参数设置后，由开发人员验证访客和客服之间的消息往来。

怎样对接到 APP ？

电脑端登录客服工作台，在「设置中心 - 渠道接入 - App接入」页面里，点击【添加App】按钮进行配置。

第一步：填写APP名称；

第二步：输入接收客服消息的接口地址。注意：要保证此接口一直可用。

至此对接完成。

小程序插件需要先绑定对应平台的应用参数，再按配置详情安装。涉及 AppID、密钥和授权时，应由具备管理权限的人员完成设置。

绑定微信小程序

小程序插件订阅消息，只有访客授权的前提下，在访客离开小程序后客服再次发送消息时，米多客会给访客推送一条订阅消息，且只能推送客服发送的第一条消息，并在微信端提醒。其他的消息只有在访客再次进入时会在聊天插件里同步。

绑定字节跳动小程序

绑定支付宝小程序

进入支付宝小程序控制台，获取小程序AppID。

点击【开发设置】-点击查看接口加密方式。

选择“密钥”点击【下一步】

点击【密钥工具】下载密钥工具后进行安装。

安装后打开工具点击【立即使用】

根据下图选择点击【生成密钥】

记录应用公钥和应用私钥

应用私钥需要在格式转换里转成PKCS1格式。

回到接口加密方式里点击【下一步】

进行短信验证

将保存的应用公钥拷贝到文本框里，点击【确认上传】

记录支付宝公钥

上述完成后关闭弹窗再查看接口内容加密方式

如果需要短信认证进行短信认证，认证后复制接口内容密钥。

回到米多客企业版，在小程序插件里选择支付宝小程序，点击【绑定支付宝小程序】， 将上述保存的AppID、接口内容密钥、支付宝公钥、应用私钥填入到下图的文本框里，点击【提交】绑定完成。

绑定百度小程序

配置详情

小程序插件绑定成功后，点击对应小程序的【管理】按钮，并找到下一页面的【配置详情】项。

依照页面内容完成配置，并安装插件。

百度 BCP 接入用于将咨询方案与客服分组关联。先完成米多客账号授权，再按接待安排选择对应的咨询工具和人员分组。

登录百度营销账号 ，在「营销通-咨询-通用咨询-客服账号授权」授权米多客后即可使用此功能。

BigCommerce 可通过应用插件或网站接待代码接入。选择一种符合店铺管理方式的方案，完成授权或脚本配置后，再检查实际聊天入口。

方案一：BigCommerce 插件安装

第一步：登录BigCommerce商店后台，点击【市场】进入应用市场，在显示的页面中点击【BIGCOMMERCE.COM/APPS】按钮。

第二步：检索，在应用市场中搜索关键字“miduoke”，显示米多客应用，点击进入。

第三步：获取插件，点击【GET THIS APP】按钮。

第四步：登录或注册，根据需要进行选择。

第五步：安装，登录成功后会自动重定向到商店控制台界面，在显示页面中点击【安装】按钮，并【确认】。

第六步：授权，在显示授权界面中填写米多客账号、登录名和密码，进行授权操作。

授权成功后点击左侧Apps列表的“Miduoke”，显示如下界面，代表授权成功。

至此，米多客接入操作完成，查看自己的店铺可以看到米多客聊天按钮。

方案二：通过JavaScript代码安装

第一步：获取JavaScript代码

在米多客企业版「设置中心-渠道接入-网站」中选择接待组件，并复制该接待组件的代码。（注：使用JavaScript安装需要有已创建的接待组件，若没有接待组件，可参考文档网站，进行创建。）

第二步：BigCommerce安装米多客

登录BigCommerce后台点击-，在右侧点击

1.点击【前端】； 2.点击【脚本管理器】； 3.点击右侧【创建脚本】进入代码编辑页面

代码编辑页面，将米多客接待组件代码粘贴至【插件代码】输入框中，并点击【保存】按钮即安装米多客成功。

绑定头条小程序后，相关客服消息可进入统一工作台。先在开发后台取得应用参数，再回填至渠道设置，并检查消息接收情况。

绑定步骤

第一步：登录米多客打开「设置中心 - 渠道接入 - 头条小程序」，并点击页面中的【手动接入】按钮。

第二步：点击【手动接入】按钮后，通过提示打开小程序开发后台，获取小程序名称、AppID、App秘钥，并将获取到的信息回填至米多客对应输入框中。

第三步：完成接入，访客来源渠道增加「头条小程序」渠道。

企业可通过米多客【管理】功能，对绑定的头条小程序回复功能、群发功能、粉丝功能进行管理。

渠道活码把不同推广入口与接待成员关联起来。配置接待时段、成员和欢迎内容后，可结合来源记录了解客户从哪个入口进入。

客户通过扫码，与客服成员成为好友，企业通过米多客企微助手，查看到客户来源渠道，以及获客详细数据等。

活码分类

• 渠道活码：用于客户扫码添加客服成员企业微信好友的二维码；
• 群活码：用于客户扫码加入企业微信社群的二维码，当社群人数达上线后，可通过设置自动创建新群功能，自动建立新的社群。

在「企微助手 - 引流获客」中即可分别设置渠道活码、群活码。

渠道活码

创建渠道活码时，支持配置多种功能项，如基本设置、功能设置、欢迎设置等，具体包括：

• 接待类型：可设置为全天接待或分时段接待。分时段接待可添加多个时段，每个时段可从周一至周日自定义选择等。接待时间设置完成后，即可设置该时间接待成员；
• 接待成员：可设置一个或多个成员接待，或者按时段分别设置一个或多个接待成员。
• 好友申请功能：可设置是否开启自动通过好友申请功能；
• 打标签功能：可设置是否开启自动给新添加的客户打标签功能，并可以选择标签内容；
• 添加备注功能：可设置是否自动添加备注内容；
• 欢迎语设置：客户扫码添加后，可选择是否发送欢迎语。若发送欢迎语，可设置独立的渠道欢迎语，或发送对应成员的好友欢迎语。

数据统计

米多客支持多方位的数据统计，可分为：所有渠道活码、单个渠道活码进行数据统计分析。统计内容包括今日添加客户数、今日净增加客户数、总添加客户数、总净增加客户数，以及添加客户数曲线图、净增加客户数曲线图、流失客户数曲线图等。

微信客服接入将客户在微信中的咨询带到米多客工作台。设置前先确认企业与客服账号权限，再按授权步骤连接，并测试消息收发。

绑定微信客服使用说明

企业需要有已认证的企业微信和超级管理员账号，如果没有可前往企业微信官网注册，再使用米多客微信客服功能。

目前微信客服的使用(收发消息)仅支持3选1。

• 使用企业微信后台管理；
• 使用微信客服后台管理；
• 授权给米多客第三方平台管理；

您在使用过程中频繁切换不同平台管理，可能丢失切换期间的访客对话，请谨慎操作。

如何绑定微信客服？

客服工作台「设置中心 - 渠道接入 - 微信客服」页面中进行配置，支持两种接入方式【绑定微信客服】即扫码接入（推荐）和【手动接入】。

扫码接入

点击【绑定微信客服】按钮，会弹出授权页面，用企业微信管理员账号，扫码授权微信客服，授权成功后，再点击弹出框的【确定】按钮完成绑定。

手动接入

第一步：

前往微信客服后台，在「企业信息」页面获取【企业简称】与【企业ID】信息，回填至米多客 【绑定微信客服】弹窗页面，填写完成后点击【下一步】。

第二步：

在「微信客服 - 开发配置 - 企业内部接入 」页面，点击【开始使用】按钮，将米多客【绑定微信客服】中的【URL】地址，复制粘贴到界面的回调URL输入框中，Token、EncodingAESKey 依从 米多客复制，粘贴至微信客服对应输入框，无需随机生成。

第三步

在微信客服后台点击【完成】按钮，将微信客服生成的秘钥，复制到米多客【secret】中完成手动绑定操作。

自动回复设置

米多客提供的微信客服自动回复设置，包含欢迎语设置、关键词回复设置、以及收到消息回复设置。

在客服工作台「设置中心 - 渠道接入 - 微信客服」页面中，从【微信客服列表】中找到对应企业，并点击表格后的【管理】按钮，进行微信客服的具体配置。

欢迎语

*客人触发会话事件时推送消息，仅支持过去48小时内未接收到欢迎语的客人支持文字或菜单。

欢迎语支持回复内容有：

• 文字：可设置纯本文，同时支持插入表情、链接；
• 菜单：可设置菜单标题、菜单描述，菜单列表。菜单列表支持的类型包括：文字、链接 跳转小程序，最多可添加20条菜单。

关键词回复

*当用户的行为符合关键词回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。

匹配模式:

• 完全匹配：当访客输入的信息与您设置的关键词完全相同时，才会触发自动回复;
• 模糊匹配：当访客输入的信息包含您设置的关键词时，就会触发自动回复。

关键词回复设置包含：

• 规则名称：设置规则名称，方便管理；
• 关键词：设置需识别的关键词，最多可添加10条；
• 回复类型：文字或图片，二选一；
• 回复内容：设置具体回复消息内容；

收到消息回复

收到消息时自动回复，可设定不同时间段的回复内容，比较适用于夜间或周末客服人员不在线时自动回复。

客服链接

企业可自定义创建多个客服链接，并根据自身情况进行链接部署。

在「设置中心 - 渠道接入 - 微信客服」中，点击微信管理列表后的【管理】按钮，再进入「客服链接」页面。点击【添加客服链接】按钮，可创建客服链接。

点击链接列表后的【客服链接】按钮，可获取该规则下的链接地址或二维码。

粉丝列表

在「粉丝列表」页面可查看粉丝详细信息，如访问次数、所属客服、来源链接、首次访问时间、最后接待时间等。

未超过48小的粉丝，可通过【快速邀请】按钮，发送文本消息给粉丝。

米多客支持多个不同链接绑定同一客服。同时，同一粉丝从不同链接进来的，也可分配多个链接的对应客服。

邮箱渠道可把收到的客户邮件转为待处理事项。准备邮箱服务信息并核对收发设置，连接后使用测试邮件确认工单与回复流程。

怎样添加企业邮箱？

系统自动为企业分配一个默认支持邮箱，企业也可以添加私有邮箱，将企业邮箱自动转发目标设置为系统默认支持邮箱，当配置成功后企业邮箱接收到的邮件，均可在米多客工单管理中自动创建工单，方便统一管理提高服务效率。具体操作为电脑端登录客服工作台，在「设置中心 - 渠道接入 - 邮箱」页面中【基本设置】板块，点击【+企业邮箱设置】按钮，在【添加企业邮箱】页面进行配置。

第一步：点击【复制】按钮，将支持邮箱设置到企业邮箱内邮件自动转发处（该操作可按页面文字链接【操作说明】进行设置）；

第二步：保存成功后，点击勾选「我已在企业邮箱中设置了转发邮件到支持邮箱」。

第三步：设置邮箱名称及邮箱地址。

第四步：在邮箱列表内找到新添加的邮箱，点击【验证】按钮，系统将发送验证邮件到系统提供的默认支持邮箱中。企业可到「工单管理 - 所有工单 - 所有未分配工单」找到接收转发请求工单和邮箱验证工单，处理接收转发请求以及立即验证邮箱合法性即可。

最后：验证成功后，企业邮箱状态将从待验证更新至已验证，至此企业邮箱添加成功。

企业可依实际情况设置默认回复邮箱。也可以设置优先以收件箱作为回复邮箱，则回复邮件时先以收件箱为标准。（后添加的邮箱需在发件邮箱中已配置才可回复邮件，否则只能接收邮件。）

如何设置企业邮箱为发件邮箱

支持配置第三方发件邮箱，实现自定义发件渠道，使用默认分配以外的发件邮箱。具体操作为：在「设置中心 - 渠道接入 - 邮箱」页面中的【发件服务】板块，点击【+新增发件服务】按钮，在【新增发件服务】页面进行配置。

登录第三方邮箱，先开启邮箱的POP3或SMTP服务，然后将邮箱STMP服务器地址与端口，配置在新增发件服务页面上。配置时可参考页面文字链接【操作说明】进行配置。新增发件服务后在【发件服务设置】列表中即可看到已添加的邮箱，点击【激活】可在该邮箱和【工单管理】中激活服务。

第三方邮箱配置成功后，即可使用该邮箱在【工单管理】中回复客人邮件。

企业邮箱设置与发件服务设置的区别？

若第三方邮箱只在【企业邮箱设置】中配置，未在【发件服务】中配置，则该邮箱只能在【工单管理】中接收邮件不能回复邮件。

邮件工单默认分类设置

设置后，所有邮件工单将默认分配到设置的分类下。

已关闭工单回复生成新工单

企业可以自行设置工单关闭后再回复是否生成新工单，功能开启后，可配置生成新工单的时间间隔。

邮件界定符

在邮件界定符以下的内容，都将被系统忽略。界定符以上的内容，将作为工单的回复。该文本需通知收件人，回复文本必须在这行内容之上，用来防止邮件中其他内容转化为工单。

邮件模板

企业的技术人员，可以在这里自定义设置发送给客户邮件的模板，配置适合自己企业的vi。当客服回复客人邮件时，将使用该模板发送。

发送新邮件

支持发送新邮件给任意一个邮箱，企业可通过米多客「设置中心 - 渠道接入 - 邮箱」中的【发送邮件】功能，创建新邮件并发送给任意邮箱，增强企业邮箱推广的主动性。

接入飞书时，需要在对应管理后台准备应用与消息配置。按步骤保存所需参数后，检查授权范围及消息是否进入正确的接待渠道。

接入步骤

第一步：登录并创建自建应用

登录飞书开放平台，创建企业自建应用（网址：https://open.feishu.cn/app），并在【应用能力】里添加【机器人】，如下图所示:

第二步：设置通讯录权限范围

进入【权限管理】-【数据权限】页面，设置通讯录权限范围为：全部成员

第三步：设置【API】开通权限

进入【权限管理】-【API权限】页面，开通下图所示权限即可

米多客绑定飞书

登录米多客账号，打开「设置中心 - 渠道接入 - 飞书」，点击绑定飞书，将应用信息依次填入即可。

第一步：创建版本并发布应用

在飞书开发者后台，创建版本并发布应用，创建版本发布：版本号建议1.0.0，根据需求选择应用员工可见范围（无特殊情况建议全员），随后确认发布。

注意：可用性状态应选定为全员可见；当有员工可用性状态为不可见时，该员工信息将不能完成同步。

第二步：获取基本信息

第三步：绑定信息

将获取到的飞书信息，填写至米多客【飞书】绑定页面中。

第四步：配置回调地址，并添加接收事件

绑定飞书成功后，点击【查看配置】，复制【回调URL】，并将其配置到飞书应用的请求地址处，成功后添加【接收消息】事件，如下图所示：

上述步骤完成后，即完成飞书与米多客的对接。

注意：对接飞书群聊消息，须将机器人拉进飞书群里。

快手渠道用于集中接待来自该平台的客户咨询。连接前核对账号权限，完成授权后再检查私信、接待分组与回复设置。

注意：请确保您已拥有快手投放账号。

绑定步骤

第一步：在快聊平台开启私信。

1.登录快聊平台，并设置【业务身份】为【通用行业】。

2.经营工具设置

• 启用【商业私信】，开通私信工作台服务；
• 选择行业并保存；

3.三方客服设置，点击「设置-三方客服配置-新增授权」，搜索【米多客】，并勾选绑定。

第二步：快手绑定磁力后台。

1.在快手APP上搜索磁力引擎或搜索账号40300031，并关注。

2.登陆磁力智投，并点击顶部「资产-快手号授权」，授权快手账号。

3.在快手APP上搜索磁力引擎或搜索账号40300031，查看私信，点击授权蓝字，并同意授权。

4.授权生效

第三步：米多客绑定快手账号

登录米多客「设置中心-渠道接入-快手」，点击【扫码接入】按钮，并使用快手扫码授权即可完成绑定。

连接 LINE 时，应把平台后台的渠道资料与米多客接入配置一一对应。完成绑定后，通过测试消息检查接收、回复和接待分配。

LINE官方账号注册

进入网站https://account.line.biz/login?redirectUri=https%3A%2F%2Fmanager.line.biz%2F，并根据需要进行登录或者创建官方账号。

创建完成后，登录账号并点击列表的官方账号名称。

接着，点击【Settings】按钮。

根据下图进行创建配置：

点击【Enable Messaging API】按钮，并根据提示进行设置。New provider可以填写您的企业名称。

• Privacy Policy：您的隐私政策网址。
• Terms of Use：您的服务协议网址。

确认输入内容无误后，点击【OK】按钮。

设置完成后，将【Channel ID】和【Channel secret】字段绑定至米多客LINE渠道页面中。

如何接入LINE？

电脑端登录客服工作台，在「设置中心 - 渠道接入 - Line」页面中，点击【手动接入】按钮进行绑定。

将【Channel ID】和【Channel secret】字段填写至该页面。

绑定成功后，访问 https://developers.line.biz/console/ 网址 ，并切换到【Messaging API】页面，此时【webhook】已经自动生成米多客接口网址。

将【Use webhook】为开启状态。

【Auto-reply messages（自动回复）】与【Greeting messages（问候语）】设置为Disabled状态。二者为管理后台自动设置的属性，米多客已通过接口支持自动回复和问候语，无需管理后台设置。

如果允许账号加入群，则需要将【Allow bot to join group chat】设置为Enabled状态。

设置完成后，手机端扫描生成的QR code即可进行关注和聊天。

效果展示

客人通过LINE发送消息，客服将在对话列表中及时收到对话内容。

Message API推送消息规则

参考网址：https://developers.line.biz/en/reference/messaging-api/#send-push-message

满足如下条件之一即可推送消息：

• 添加你的官方账号为好友的用户；
• 7天内私信过你的官方账号的用户；
• 每月1000条PUSH推送；
• 客户发完一句话后回复单条不算PUSH。

聊天链接与二维码适合放在网站、物料或其他咨询入口。配置接待规则后，将链接提供给客户，即可引导其进入对应的对话界面。

最便捷的咨询入口

无需插入代码，无需有自己的平台，没有任何对接门槛，米多客直接为您生成链接和二维码，客人访问链接即可与客服对话，所有能够访问网址的平台均可接入对话链接。

常见使用场景

• 微信公众号菜单添加链接可联系客服；
• 微信小程序、百度小程序、支付宝小程序可嵌入网页联系客服；
• 网页添加链接按钮即可跳转单独聊天页面；
• 微信、QQ、抖音、App等平台扫二维码或访问网址即可联系客服。

怎样生成聊天链接/二维码？

登录客服工作台，在「设置中心 - 渠道接入 - 网站」页面中，点击【新建接待组件】按钮。

类型选择链接型，选择完类型需设置组件名称，并选填挂载位置。

确定后便自动生成二维码以及网页链接，手机扫码二维码即可直接联系客服，通过浏览器打开链接也可以访问聊天。

可对组件进行配置，在接待组件列表里找到对应组件，点击操作中的【配置】按钮进行配置操作。

米多客默认支持创建3个接待组件，插件型、链接型均可。

• 生成的每个链接均可独立设置，如外观、自动回复、机器人回复等功能。
• 不同的接待组件可分配不同的客服接待，在「设置中心 - 对话 - 对话分配 - 高级分配」中进行配置。

如何换成指定域名？

米多客生成的对话链接为一个静态的 html 网页，换成指定域名只需下载该页面，并放在指定域名网站目录下即可。

第一步：在「设置中心 - 渠道接入 - 网站」页面中找到对应组件，点击【查看代码】按钮，在【自定义域名】选项卡中点击文字链接【生成对话窗口页面】，便可下载 html 文件即聊天页面。

第二步：将下载的chatlink.html文件上传到指定网站空间（服务器）上，无具体放置位置要求。注意：该操作涉及服务器运维技术需网站服务器运维人员进行操作。

最后，浏览器输入指定域名加文件路径加chatlink.html即可访问咨询。例如：文件位于根目录下，浏览器地址输入www.abc.com/chatlink.html

没有域名网站怎么办？

域名需要企业自行购买，网站服务器的搭建也需要企业自行完成，米多客不提供此类对接教学，企业可以上网查找服务器提供商，例如阿里云、腾讯云等，通常服务器提供商均提供相应教学，企业按照教程搭建自己的网站服务器，然后上传 html 文件让其可以通过企业域名访问到即可。

对话链接怎么支持 https ？

拥有域名，并将聊天链接html文件放置在该域名下，为该域名购买 SSL 加密证书并配置后，就可以使用 https 访问。（米多客除了提供的默认对话链接域名是 http ，其余系统资源都采用 https 加密传输）

对话链接的网页标题怎么自定义？

打开对话链接html文件，编辑代码里的<title>标签部分，就可以修改页面标题。

换域名后需要生成新二维码吗？

是的！当换成指定域名并可以访问后，将网址通过二维码生成工具生成新的二维码，上网搜索「二维码生成」可以找到很多相关工具。

对话链接能转换为短网址吗？

可以，上网搜索短网址生成工具即可。

Messenger 接入需要完成平台页面与应用授权。配置好消息连接后，可在工作台集中查看咨询，并按团队分工继续回复。

下面介绍如何将messenger接入到米多客中。

创建应用

一、登录

首先，登录facebook账号，访问 https://developers.facebook.com/ ，如果没有账号请自行注册。

二、如何创建应用

登录后点击【我的应用】会列出已创建应用，点击【创建应用】（如果使用已存在应用接入米多客，则跳过该步骤）。

• 填写名称和邮箱，点击【继续】;
• 选择【其他】点击【继续】;
• 选择【业务】点击【继续】;
• 确认无误后点击【创建应用】;

配置主页

进入应用后点击【控制面板】，选择Messenger点击【设置】。

一、配置Webhook

打开米多客企业版，进入「设置中心-渠道接入-Messenger」点击【配置Webhook】。

• 回调地址：系统自动获取；
• 验证口令：需点击【随机生成】按钮生成并保存；

分别复制【回调地址】、【验证口令】粘贴至Facebook开发者后台【回调网址】和【验证口令】处，并点击【验证并保存】按钮。

二、绑定主页

点击【绑定】，提示登录，登录后会根据账号获取拥有的主页列表，选择主页后即可绑定到应用上，也可以从应用里移除主页。

绑定后点击【添加订阅】按钮；

根据下图进行选择并点击【确认】按钮；

复制主页ID，并点击【生成】生成口令。

注意：及时保存主页ID和口令，米多客需要此数据进行绑定主页。

接入米多客

打开米多客企业版，点击「设置中心--渠道接入--Messenger--接入主页」, 把之前保存的主页ID以及口令填写到界面上，提交成功即成功接入。

测试

在浏览器里打开主页（https://www.facebook.com/主页ID），以管理员身份管理主页。

• 点击右侧【…】按钮，并点击【编辑行动号召按钮】；
• 选择【发消息】并点击【继续】；
• 点击【保存】并以个人Facebook身份访问主页；
• 点击【发消息】按钮；

在聊天框里输入信息后米多客能够接收到信息说明接入成功。

提交应用审核

接入完成之后，只有主页管理员能够测试。需要申请pages_messaging高级权限后粉丝才可以正常使用。

facebook应用中，点击「应用审核--申请--申请权限」，在检索框里填写pages_messaging自动筛选权限。 点击【申请高级访问权】、【编辑高级访问权】。

根据自己实际情况填写审核信息，提交审核。

申请开通OTN

主页默认OTN是关闭状态的，需要申请开通，审核后方可使用。

注意：根据 Facebook 官方对于 OTN 的限制说明，在短时间内不可多次向用户发送获得 OTN 许可请求，即不可短时间内重复多次发送 OTN、请求用户点击"通知我/Notify Me"。Facebook会监控该类行为，当Facebook算法检测到短时间内发送OTN请求数量异常，将面临失去访问OTN功能风险。

打开主页点击「设置--Advance messaging」。

在【申请的功能】里选择【一次性通知】提交审核。

微信小程序接入包含账号绑定、客服入口和消息配置。按应用实际情况完成设置后，应从小程序端发起咨询，检查整条接待流程。

米多客对接小程序的方法

1、接入小程序原生微信聊天窗口

小程序原生的聊天工具，和微信聊天界面一致，特点如下：

• 消息通知及时送达
  在与客服发送消息互动后，即便用户关闭小程序，消息通知也能够及时送达（会以折叠形式显示在微信对话列表）。
• 必须客人发消息才能触发对话
  小程序客人进入聊天窗口后，需要客人发送首条消息后才会显示欢迎语以及通知客服端，否则不会自动显示欢迎语，客服端也不会有任何提示。
• 支持消息类型较少
  仅支持文本和图片，视频、智能菜单、语音等，常用好用的消息类型均不支持。
• 消息响应时长和数量限制
  客人发送消息后必须在 48 小时内回复，超时无法回复，并且限制连续回复客人最多 5 条，频繁的连续回复会导致消息无法发送。

2、接入米多客自定义聊天窗口

米多客还可以通过内嵌H5的方式，将对话链接接入小程序。

• 聊天功能全支持
  聊天窗口主题颜色可以自定义，预设问题、用户输入引导等功能都支持，以及全部的消息类型等。
• 进入聊天页面立即触发对话
  客人进入聊天界面无需发消息就可以自动发送一条或多条欢迎语，同时客服将收到通知，并支持先发送消息引导客人进行对话。
• 关闭页面新消息无法通知
  与小程序原生微信聊天窗口对比，当客人离开自定义聊天页面新消息客人将收不到通知。

怎样接入小程序原生微信聊天窗口？

第一步：电脑端登录客服工作台，「设置中心 - 渠道接入 - 微信小程序」页面中，支持两种接入方式【扫码接入】和【手动接入】（接入前小程序需完成认证才能正常使用本功能）。

绑定时仔细选择对应微信小程序（很多用户拥有多个公众号和小程序等），权限需要全部勾选，在手机端完成授权后，网页会自动跳转回客服工作台，并显示绑定的微信小程序。

添加聊天按钮代码

第二步：需要企业的小程序技术维护人员，在小程序中添加聊天按钮代码，代码如下：

                    //传递用户资料
					
var params={ userinfo:{ nickName:"米云科技", avatarUrl: "https://wx.qlogo", gender: '2' }, 
	   tagid: 1002,  
	   keyword:'你好', 
	   ctag:'自定义内容',
	   groupid:3,
	   form: JSON.stringify({自定义字段1:'字段值',自定义字段2:'字段值',自定义字段3:'字段值',自定义字段4:'字段值',自定义字段5:'字段值'}), //自定义表单
};
					
var sessions=encodeURIComponent(JSON.stringify(params));

<button open-type="contact" session-from="{{sessions}}" >联系客服</button>
                

小程序聊天按钮，可以传递微信用户的头像、昵称等信息，具体参数含义如下：

• nickname：昵称；
• avatarUrl：头像；
• gender：性别：1代表男，2代表女；
• tagid：指定客服接待，value值为客服工号；
• keyword：指定回复内容；
• ctag：为自定义参数，value值为自定义内容；
• groupid：指定客服组接待，value值为客服组的id，客服组id可以在聊天连接中得到。
• form：自定义创建的表单信息。

高级配置

若需要获取粉丝昵称，头像等基本信息，以及监控粉丝浏览轨迹和自动邀请会话，需要进行高级配置。

在「设置中心 - 渠道接入 - 微信小程序 」页面中，【微信小程序列表】模块找到对应数据，点击【查看配置】按钮即可弹出下图弹出框。

第一步：将RequestURL合法域名（服务器地址）配置到小程序后台「设置 - 开发设置 - 服务器域名」中的【request合法域名】内。

第二步：点击【立即下载】文字链接下载SDK，解压得到的pages和utils文件夹拷贝到小程序目录下。

第三步：使用编辑器打开mdk_config.js文件，修改 accountid，appid，request，getlocation配置。

    exports.accountid = '';        //账号id
    exports.appid = '';            //小程序Appid
    exports.request = '';          //request合法域名
    exports.getlocation = false;   //是否授权获取地理位置，默认是不授权

第四步：使用编辑器打开小程序app.js文件，在文件顶部（其他代码之前）添加如下代码：

var stat = require('utils/mdk_stat.js')

发消息测试

配置完成后使用个人微信进入小程序，点击添加的联系客服按钮，将跳转到小程序原生微信聊天窗口，发送消息进行测试，客服工作台收到消息代表对接成功。如需更多功能设置在【微信小程序列表】中，点击【管理】便可进行配置。

米多客提供的小程序管理有哪些？

米多客针对微信小程序管理包括：智能互动、粉丝管理、素材管理。

• 智能互动

  自动回复：关键词回复、收到消息回复；

  群发消息：支持给48小时内互动过的用户发送消息；

  智能互动：给48小时内互动过的粉丝，自动发送多条消息；

  参数二维码：支持创建普通二维码、活动二维码，并可通过效果统计得知每个二维码推广情况；

• 粉丝管理

  粉丝列表：小程序粉丝管理列表，帮助企业了解每位粉丝来源、所属客服以及客户粘性；

  标签管理：创建粉丝标签，方便将粉丝分类管理；

• 素材管理

  素材管理：包括图片素材、图文素材、小程序卡片，企业可事先添加好各类素材，当设置具体消息内容时可直接引用。

怎样接入米多客自定义聊天窗口？

第一步：电脑端登录客服工作台，在「设置中心 - 渠道接入 - 网站」中，点击【新建接待组件】，选择链接型。

第二步：将生成的 H5 网页链接，通过小程序的 webview 进行嵌入，嵌入后将链接的域名加入到小程序业务域名中，该链接才可在小程序内正常访问，需要登录小程序平台加入业务域名，并生成的验证文件发给米多客官网客服协助完成业务域名验证。

在小程序内能够正常访问 H5 聊天页面代表对接成功，然后企业可按照业务需求，在米多客客服工作台继续相关功能设置。

将小红书账号接入后，可在同一工作台处理对应咨询。授权完成后，检查渠道信息与接待安排，并通过实际消息确认连接效果。

注意：小红书账号为专业号（可将小红书账号升级为专业号），并且小红书聚光平台（小红书广告平台）已认证。

绑定步骤

第一步：登陆米多客客服系统，依次点击「设置中心-小红书」，并点击【授权接入】。

第二步：登陆小红书商业开放平台，使用手机验证码或者小红书账号扫码登录。

登录后，勾选授权功能：三方工具服务、私信留资数据，并点击下方【确认授权】。

点击【开始授权】按钮。

第三步：

1.登陆小红书聚光平台，使用小红书账号扫码授权登录。

登录后，依次点击「工具-三方客服管理」。

2.找到【米多客】并点击【授权新账号】

3.点击【前往绑定】

4.授权绑定

至此，返回米多客客服系统，并重新进入小红书渠道页面，小红书绑定状态为正常，表示小红书与米多客绑定成功。

ShopLazza 店铺可按接入说明安装米多客。配置前先确认店铺管理权限，完成安装后查看前台聊天入口与后台消息是否对应。

方案一：BigCommerce 插件安装

第一步：登录ShopLazza，登录后点击左侧菜单【Apps】，在右侧界面点击【访问 App Store】进入应用商店。

第二步：检索，在应用商店中检索‘米多客企业版’。

第三步：安装界面，在搜索结果里选择【米多客企业版】进入安装界面。

第四步：安装，在安装界面点击【安装】进入授权界面。

第五步：在授权界面点击【安装App】后跳转米多客注册登录页面。

第六步：米多客登录完成及成功授权完成安装。安装完成后进入商店，在页面侧边栏呈现聊天按钮，点击即可进行在线聊天。

方案二：通过JavaScript代码安装

第一步：获取JavaScript代码

在米多客企业版「设置中心-渠道接入-网站」中选择接待组件，并复制该接待组件的代码。（注：使用JavaScript安装需要有已创建的接待组件，若没有接待组件，可参考文档网站，进行创建。）

第二步：登录 ShopLazza，进入「应用-访问应用商店」模块；

第三步：检索“自定义代码”，在检索结果里点击【自定义代码嵌入】；

第四步：点击【添加应用】；

第五步：点击【安装App】进行安装；

第六步：安装完成后点击【新增代码】；

第七步：代码编辑页面，将米多客接待组件代码粘贴至【插件代码】输入框中，并点击【保存】按钮即安装米多客成功。

为 ShopLine 店铺添加客服入口时，应使用对应的接待组件与安装位置。保存配置后，在店铺页面发起一次咨询检查接入结果。

方案一： ShopLine 应用安装

第一步：登录 ShopLine，登录后点击左侧菜单【应用】，并在右侧界面点击【前往应用市场】进入应用市场。

第二步：检索，在应用商店里检索‘米多客企业版’，并在搜索结果中选择【米多客企业版】，点击进入安装界面。

第三步：安装并授权

• 在安装界面，点击【安装】按钮进入授权界面；
• 在授权界面点击【授权并安装】按钮；
• 页面跳转至米多客注册登录页面。

第四步：使用，安装并授权完成后，进入商店在页面侧边栏呈现聊天按钮，点击即可进行在线聊天。

方案二：通过Javacript代码安装

第一步：获取JavaScript代码

在米多客企业版「设置中心-渠道接入-网站」中选择接待组件，并复制该接待组件的代码。（注：使用JavaScript安装需要有已创建的接待组件，若没有接待组件，可参考文档网站，进行创建。）

第二步：ShopLine 安装米多客

• 登录 ShopLine ，进入「应用-店铺管理」模块；

  1.点击【自定义代码】； 2.点击【安装】，进入自定义代码页面； 3.点击【添加代码】进入代码编辑页面

• 代码编辑页面，将米多客接待组件代码粘贴至【代码内容】输入框中，设置好右侧的基本信息，点击【添加】按钮即安装米多客成功。

微博接入用于在统一工作台查看并处理相关互动。先确认账号授权范围，再配置渠道与回复规则，避免遗漏客户的咨询。

在「设置中心 - 渠道接入 - 新浪微博」页面点击【绑定企业微博】按钮，将企业微博( 蓝V )账号绑定至米多客。

获取微博ID与Access_token步骤

登录微博账号，账号主页网址中数字字符串即为微博ID

再点击账号主页左侧菜单栏【企业管理中心】，再点击【私信管理】菜单栏。

1.进入菜单栏下的【自动回复】，并停用该设置； 2.进入菜单栏下的【自定义菜单】，并停用该设置； 3.进入菜单栏下的【开发者中心】，启用该设置。

服务器配置

将米多客【绑定企业微博】下的提示信息，依次填入至微博服务器配置上。（米多客上的信息可看本页面第一张图片）

点击【保存】按钮后，即可获得access_token参数，至此回填至米多客【绑定企业微博】对应输入框内，完成绑定新浪微博。

Telegram Bot 接入需要准备机器人资料与令牌，并按步骤完成绑定。令牌属于敏感配置，应限制访问，不在公开页面或截图中展示。

Telegram机器人

新机器人接入步骤

1.在Telegram里搜索@BotFather，进入会话窗口并点击【START】按钮，在回复的内容中点击/newbot指令。

2.根据提示填入机器人名称和机器人用户名。

• 机器人名称：用于显示的机器人昵称；
• 机器人用户名：用于搜索，且用户名必须以bot结尾；

如下图所示，昵称为【米多客】，用户名为【miduoke_bot】。

3.输入完成之后系统会回复机器人的token，请记录token。

已有机器人接入步骤

1.在Telegram里搜索@BotFather，进入会话窗口并点击【START】按钮，在回复的内容中点击/mybots指令。

2.从机器人列表中选择即将对接机器人，并点击弹出菜单中的【API Token】按钮，获取token。

3.在回复的内容中记录token。

Telegram机器人与米多客对接

1.登录米多客企业版，依次是「设置中心 - 渠道接入 - Telegram Bot」，并点击【手动接入】按钮。

2.将Telegram机器人的Token复制到 【Telegram机器人令牌】中，即可完成Telegram机器人令牌与米多客对接。

3.当米多客列表显示接入的Telegram机器人，则接入成功。

Telegram Bot渠道管理

Telegram机器人绑定成功后，米多客对Telegram Bot消息提供的服务有：

• 在米多客对话窗口可接收与回复来自Telegram机器人的消息；
• 支持匹配关键词自动回复；
• 支持对粉丝、群组、频道的群发功能，群发消息类型有：文字、图片、语音、视频；
• 可对粉丝、群组、频道进行管理，支持设置所属客服，查看访问次数、最后接待客服、以及最后消息时间等数据。

抖音企业号连接后，团队可以在工作台接续处理咨询。授权时确认账号无误，并在接入完成后检查私信与回复功能。

注意：企业的抖音企业号必须已进行过官网认证。

接入步骤

第一步：点击「设置中心 - 渠道接入 - 抖音企业号」中的【扫码接入】。

第二步：使用已认证的抖音企业号，扫一扫抖音登录页面并授权。

授权成功后，即可在米多客企业号列表查看到已授权的抖音企业号。

米多客抖音消息管理

抖音企业号接入米多客后，米多客提供的功能包括：

• 智能互动：自动回复、评论管理、视频管理；
• 群发管理：高级群发；
• 粉丝管理：粉丝列表、标签管理；
• 素材管理：图片。

网站通过接待组件提供聊天入口。先创建适合页面的组件，再把代码放到指定位置，保存后检查桌面和手机端的显示与消息接收。

接入到网站能有什么效果？

• 让网站支持在线咨询
  对接后客人访问网站，无需注册就可以在线咨询客服，零门槛咨询，快速沟通响应。
• 自动或邀请对话
  当客人进入网站立即弹出聊天窗口，引导客人咨询，也可以弹出一个自定义邀请框邀请客人对话。
• 实时监控客人
  对接后能监测到当前正在访问网站的客人，支持先发送邀请，待客人同意后再进行对话，或直接发送对话与客人聊天。
• 外观支持自定义
  聊天按钮、聊天窗口支持自定义外观设置，可以设置颜色、尺寸、位置等。
• 支持接入多个网站
  可以接入到多个网站，每个网站可以独立配置以及设置不同的客服接待。
• 支持访问统计
  对接后能够识别并统计到每天网站的访问情况，访客数、对话数、浏览量、跳出率、对话客户转化率、平均浏览页数、访客来源、来源占比、来源统计、搜索词统计、落地页统计、受访页统计、对话页统计。

怎样接入到网站？

电脑端登录客服工作台，在「设置中心 - 渠道接入 - 网站」页面中点击【新建接待组件】按钮。

创建组件

网站组件类型分为两种：插件型、与链接型。可按照实际情况任意选择，本文以插件型为例。选择完类型需设置组件名称，以及选填挂载位置，挂载位置有多种选项供您选择。

• 插件型：插件型组件会生成一串JS代码，将代码挂载在网页源代码中即可使用，插件型可完整获取客人来源和页面浏览数据。
• 链接型：链接型组件会生成客服链接和二维码，可灵活挂载于任意网页元素或文本输入处,但无法获取客人来源和页面浏览数据。

网站接入插件

点击【复制】按钮，将此代码嵌入到网站页面 < /body> 标签之前即可启用米多客。

完成操作后即可从网站与客服进行对话。企业可根据情况在【设置中心】进行相关配置，体验米多客给您带来的全新感受。

公众号接入将粉丝咨询、回复设置和相关服务记录连接起来。先完成账号绑定，再按业务需要配置自动回复、菜单与二维码。

与微信公众号自带的客服模块有什么区别？

• 米多客可以手机上回复消息
  微信公众号平台只能电脑登录查看和回复粉丝消息，米多客支持电脑客户端、手机App、微信小程序全平台全设备覆盖，新消息有及时通知，随时随地接收和回复粉丝消息。
• 新粉丝关注通知
  米多客支持设置新关注自动回复消息功能，可发送多条消息，并且手机会及时通知。
• 自动回复消息
  米多客支持设置粉丝关注后，间隔几秒甚至几个小时（48小时内）自动发送多条引导消息，每条消息均可设置间隔时长，逐步引导新粉丝互动。
• 记录公众号菜单点击轨迹
  可以看到粉丝点击的菜单轨迹，便于了解和分析粉丝互动情况。
• 机器人回答
  可以自动匹配粉丝咨询问题自动回答，还可以设置智能菜单，粉丝点击菜单自动回答。
• 多个公众号统一管理
  可以接入多个微信公众号统一管理，每个公众号都可以设置不同的自动回复、机器人设置，由一位或多位客服协同接待回复。
• 粉丝海报
  可自定义标签、海报规则、通知等信息，实现粉丝口碑传播。自动统计所有参与粉丝的吸粉、活动整体情况等数据。
• 参数二维码
  可根据企业需求，投放不同渠道，渠道效果还可跟踪统计，判断优质渠道，提升投放业绩，可以给每个渠道二维码设置不同的自动回复。
• 多种群发消息类型
  

  第一种 — 客服消息：可以给48小时内和公众号互动过的粉丝定时自动发送一条或多条客服消息；

  第二种 — 模板消息：可以随时对粉丝推送模板消息，如：项目进展通知、商品已发出通知等（模板来自微信接口，如需其他模板可去微信公众平台自行添加）；

  第三种 — 高级群发：同微信的群发服务(服务号每人每月可以接收4条群发消息，订阅号每人每天可以接收1条群发消息)。

微信公众号接入有什么条件？

• 必须是认证过公众号，否则无法正常回复顾客对话；
• 服务号、订阅号都可以接入。

怎样接入微信公众号？

客服工作台「设置中心 - 渠道接入 - 微信公众号」页面中进行配置，有两种接入方式【扫码接入（推荐）】和【手动接入】。

• 扫码接入：在绑定时要仔细选择对应微信公众号（很多用户拥有多个公众号和小程序等），权限需要全部勾选，在手机端完成授权后，网页会自动跳转回客服工作台，并显示已绑定的微信公众号。用任意微信关注该公众号，并向公众号发送一条测试消息，工作台能够收到消息代表对接成功，便可以进行下一步操作。
• 手动接入：从微信公众平台「公众号设置」→「账号详情」/「基本配置」中获取公众号信息，将信息填写到米多客并点击提交即完成手动接入。

按照渠道接入引导，完成基础绑定后，可以在公众号列表找到对应公众号进行更多的功能设置，点击【管理】按钮即可进行。

提供的管理功能有哪些？

企业微信公众号与米多客成功对接后，提供的粉丝互动设置包括：自动回复、粉丝海报、参数二维码、智能推送、自定义菜单

自动回复包括：

• 被关注回复：当您的公众号被关注后自动回复消息给你的订阅用户；
• 关键词回复：当订阅用户的行为符合关键词回复规则的时候，就会收到自动回复的消息；
• 收到消息回复：收到消息时自动回复，可设定不同时间段的回复内容，比较适用于夜间或周末客服人员不在线时自动回复；
• 获取位置回复：公众号获取到粉丝的地理位置后，系统给粉丝发送获取位置回复消息。

其中，关键词回复支持模糊匹配或完全匹配二选一。

粉丝海报设置包括：

• 基本设置：海报名称、海报分组、所属标签、接待客服、需要关注数、关注数统计规则设置、二维码时效类型设置；
• 回复设置：扫码回复内容设置、生成回复设置、关注通知、关注数量达到目标回复内容设置；
• 活动详情页：添加活动封面、活动介绍。

粉丝海报设置成功后，可在配置自动回复时，设置其为回复内容。

参数二维码：

该功能支持分组管理，且分为普通二维码与活动二维码两种类别，米多客还提供二维码的效果统计，方便企业了解二维码推广情况。

智能推送：

给48小时内互动过的粉丝，自动发送多条消息。请设置合理的间隔和免打扰时间。一般情况下应保持最后一条消息在48小时内。

创建智能推送任务设置内容包括：

• 粉丝来源：可以给不同来源的粉丝分别智能推送；
• 触发条件：设置触发任务的条件，需要至少选择1项；
• 推送限制：为避免发送消息过多而引起粉丝反感，可设置每个粉丝每天接收智能推送消息数量上限（当日达到上线后满足条件也不会接收推送），最大值为15条；

自定义菜单：

自定义菜单指，在公众号底部对话框设置菜单栏，粉丝点击后可收到指定回复内容、跳转网页或小程序。作为粉丝关注公众号后第一眼看到的内容，一个合理布局的菜单栏可以很好地提升公众号的运营效果。

企业可通过米多客创建公众号自定义菜单，最多可创建五个菜单，支持根据标签或手机系统匹配菜单，只有符合条件的粉丝才能看到。

群发管理

• 客服消息：仅48小时内和公众号互动过的粉丝才能收到客服消息；
• 模板消息：使用模版消息可以随时对粉丝推送消息，但请控制群发频次，请勿发送广告营销类模版消息，以免造成对粉丝的打扰进而被投诉，影响公众号使用；
• 高级群发：服务号每人每月可以接收4条群发消息，订阅号每人每天可以接收1条群发消息。

微信公众平台模板消息开通

使用米多客模板消息前，需在微信公众平台https://mp.weixin.qq.com开通模板消息功能，若已开通跳过该步骤。

注意：模板消息仅支持已认证的服务号，不支持订阅号。

操作步骤如下：

1.点击左侧菜单栏中的【新的功能】按钮； 2.右侧广告与服务下中，找到【模板消息】并点击模块后的【去开通】按钮； 3.阅读服务说明后点击【开通】按钮； 4.申请开通模板接口，按实际情况依次填写内容，并点击【提交】按钮； 5.提交成功后，耐心等待审核结果； 6.审核通过后，【广告与服务】模块下即可找到【模板消息】功能，企业按需求添加模板即可。

微信平台添加模板

1.首先点击“模板消息”进入模板消息管理页面； 2.点击页面右侧的【从历史模板库中添加】按钮； 3.在模板库中查找搜索你想要的模板； 4.找到你想要的模板之后，点击“详情”，可查看此模板的示例等详细信息。 5.确认模板结构，若模板可以使用，则点击【添加】按钮，将模板添加至【我的模板】库中； 6.添加的所有模板列表均在【我的模板库】中，企业可对任意模板进行【删除】。最多可添加25个模板至【我的模板库】。

企业微信可以通过扫码或适用的手动方式连接。应由管理员准备企业与应用信息，按授权流程保存配置，再检查消息是否正常往来。

扫码接入

首先登录企业微信https://work.weixin.qq.com/进入「我的企业 - 企业信息」页面中，获取【企业ID】并复制。

回到米多客，在「设置中心 - 渠道接入 - 企业微信」页面中，点击【扫码接入】按钮，并在弹出的页面中找到企业ID，将获取到的企业ID信息复制至此，并点击【扫码授权】按钮。

使用企业微信扫码弹出的二维码，并依次点击按钮【授权代开发】、【同意以上授权，并添加】、【完成】。

然后回到米多客，点击二维码下的【授权完成】按钮。

最后，联系米多客官方客服进行最终企业微信绑定操作，至此扫码接入完成。

手动接入

手动接入仅支持独立部署的企业。

第一步：填写要绑定的企业号名称与ID，需在企业微信管理后台“我的企业”-“企业信息”中找到企业ID和企业简称，填入米多客【绑定企业微信】对应输入框中。

第二步：在企业微信管理后台「应用管理 - 自建」中点击【创建应用】，创建完成后可见到AgentID和Secret，填入米多客【绑定企业微信】第二步输入框中。

第三步：在已创建应用内页，找到“接收消息”项，点击“设置API接收”，再将米多客【绑定企业微信】第三步生成的URL地址复制到里面。

第四步：将企业微信随机获取到的Token和EncodingAESKey，填写到米多客【绑定企业微信】第四步输入框中。

至此，手动接入完成。

聊天工具栏把客户资料、话术和任务入口放到企微会话旁边。完成应用授权后，再将对应页面地址配置到企业微信侧边栏。

在「企微助手 - 授权管理 - 聊天工具栏」中，按照操作说明进行对应配置。配置成功后，企微客户端聊天侧边栏，将看到客户信息、话术库、SOP等应用。

配置流程

在配置聊天侧边栏之前，请先在授权处，完成企微相关授权配置。

第一步，将聊天工具栏应用地址一一复制至企业微信后台。

第二步，进入企业微信后台，找到「应用管理 - 应用 - 自建 - 米多客企微助手」。

第三步，进入「配置到聊天工具栏」，点击「配置页面」，复制需要的工具栏地址粘贴至「配置页面」中，并输入页面名称。

客户标签用于记录需求类型和跟进特点。可在客户资料、历史对话或工单相关界面维护标签，让后续接待更容易理解客户背景。

在哪里可以给客人设置标签？

• 位置一：客服工作台对话窗口右侧【客户信息】模块；
• 位置二：「客户管理 - 查看详情」中可以对客人打标签；
• 位置三：「工单管理 - 详情」中【客户信息】模块；
• 位置四：「访客留言」中访客的【客户信息】模块；
• 位置五：「历史对话 - 查看详情」中可以对客人打标签。

以历史对话为例，点击数据右侧的【查看详情】按钮，就可以看到对话信息，如下图：

客户属性与设置标签

在客户属性里可以设置跟进状态以及创建标签组与标签，便于标记客情发展进程。

如何定义客户跟进状态

从客服工作台进入「客户管理」页面，选择客户数据，点击【查看详情】按钮，在弹出页面跟进状态一栏，设置跟进状态即可。

排队功能用于说明暂时无法接待时的等待状态。设置人数上限、提示语和留言引导，让客户了解下一步可以等待、查看问题或留下需求。

客人排队功能在「设置中心 - 对话 - 客人排队」中即可设置。

排队上限设置

设置排队人数上限，超出上限进入的客人将自动转到留言，以减少因长时间等待导致的客人流失。

都有哪些引导文案可以设置

• 排队提示：告知客人当前正在排队的提示文案。
• 引导留言：引导排队的客人留言，缓解因客人不想等待而退出对话造成的流失。
• 常见问题：在客人排队页面设置常见问题，帮助客人快速解决问题，减少不必要的等待。

常见问题设置

企业可以选择是否开启常见问题功能，开启功能后点击【添加问题】即可设置问题，并且支持对问题进行排序操作。

对话上限决定成员能够同时承接的咨询数量。结合工作量设置合理数值，并检查达到上限后其他成员、排队或留言的处理方式。

对话超过上限会怎样？

客服的对话超过上限后，将不再自动分配对话，新的咨询会分配给其他未超过上限的客服，根据设置进入排队，不会影响新的客户咨询。

不同渠道通过不同动作建立对话，例如访问页面、点击按钮或发送消息。选择触发方式时，应兼顾客户操作习惯与团队接待能力。

网页插件

网页插件有下面四种对话触发方式：

• 自动邀请：客人访问网站时，系统自动向其发送对话邀请，当客人接受邀请时触发对话。
• 访问自动弹出：默认的对话触发方式，访客进入网站就可以自动触发对话，支持设置间隔时间再触发，该方式对提高转化率有帮助。
• 点击按钮：访客点击网站的聊天按钮后触发对话，该方式是比较常用的方式。
• 发消息触发：访客点击聊天按钮后，需发送对话消息才可触发对话，一般服务咨询量大时会采用该方式。

聊天链接

聊天链接支持两种对话触发方式：

• 访问立即触发：默认的触发方式，客人访问对话链接页面即触发对话。
• 发消息触发：客人进入聊天页面后需发送首条消息才可触发对话。

微信公众号

微信公众号支持四种对话触发方式：

• 发消息触发：默认的触发方式，公众号粉丝直接发消息可以触发对话。
• 关注自动发起对话：新粉丝关注公众号会立即自动触发对话，并发送欢迎语和追粉消息。
• 点击任意菜单发起对话：粉丝在公众号点击公众号菜单自动触发对话。
• 点击指定菜单发起对话：可以设置指定哪个菜单触发对话。

微信小程序

微信小程序目前只能用户发送消息才能触发对话，因微信限制无法实现进入聊天窗口就触发对话。

APP

APP类型的接入支持两种对话触发方式：

• 访问立即触发：默认的触发方式，客人进入聊天页面则立即触发对话。
• 发消息触发：客人进入聊天页面后需发送首条消息才可触发对话。

对话表单用于在交流过程中补充收集必要资料。先定义字段与必填项，再由客服按需求发送，让客户填写后进入后续处理流程。

对话表单的使用

在米多客对话窗口，客服人员可在对话期间，点击【对话表单】按钮，按照对话情况，灵活选择表单项，并设置表单项是否为必填项。

当客服点击发送后，客户将收到该对话表单。填写完成并提交后，客服将收到表单结果。

表单项如何创建

对话表单中的表单字段可自定义创建，在「设置中心 - 对话 - 对话表单」中进行配置(最多可以添加10个表单字段)。

点击页面【添加字段】按钮，选择需要设置的字段类型，提供的字段类型包括：固定字段（姓名、电话、微信、QQ），自定义类型（文本、长文本、单选、多选）。 企业可按需求，自定义设置表单字段标题与字段类型。

字段设置效果，如下图：

对话规则管理超时、结束、离线与归属等处理逻辑。配置时应同时考虑客服和访客的状态，并用测试会话确认各条件的实际表现。

可设置的对话规则包含：自动结束对话、对话超时提醒、对话类别设置、客服离线设置、访客离线对话自动结束、自动转移访客归属等。

• 自动结束对话：当对话在指定时间内没有新消息产生后，系统将自动将其结束。
• 对话超时提醒：当客服在指定时间内未及时回复客人消息时提醒，设置时间需大于等于20秒。
• 对话类别设置：每次对话结束后，系统将根据消息数量对其进行分类，不满足以下条件的对话将被识别为无效对话或仅访问。
• 客服离线设置：当客服离线时，按选中方式处理接待中的对话。
• 访客离线对话自动结束：开启后，来自网站的访客离开网站或关闭浏览器(不包括访客主动结束对话)时，系统自动结束对话。
• 自动转移访客归属：对话转接成功后，自动将访客归属设置为目标客服。

客服手动结束对话

客服在工作台对话界面可以手动结束对话。

对话结束后去哪里找？

在【历史对话】中可以随时查看所有结束的对话。

对话被结束后还能联系客人吗？

可以，在【历史对话】中找到客人，在【查看详情】中发送对话邀请给客人。

需要注意的是：

• 微信公众号、微信小程序有 48 小时限制，互动超过 48 小时就无法再主动联系。
• 网页类的接入渠道，如果发消息时客人已经离开网页，需要客人下一次再访问才能收到消息。

分配规则把新咨询交给合适的客服。先确定基础分配方式，再根据回头客、业务来源或延误情况补充规则，并检查规则之间的先后关系。

基础分配

可以对客服进行排序，当有客人发起对话时, 将会按照所设置的基础分配规则进行分配。

• 按排序轮流分配
  设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配。
• 按排序优先分配
  设定一个客服排序, 优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限, 才会分配给排序下一位的客服。
• 按当前负载分配
  当有新对话进来时，优先分配给当前对话数最少的的客服。
• 按随机分配
  当有新对话进来时, 完全随机分配给当前可分配的客服。

高级分配

企业可按照业务需求，自定义配置分配规则。

高级分配有如下几个分配方式：

• 独占模式：开启后，客人由指定客服接待，当指定客服不在线时，客人进入留言模式。
• 线索保护：当客服对话数量达到上限时，仍可分配到归属客服的对话。
• 回头客分配：优先把回头客分配给上一次与他对话的客服。
• 自定义分配规则：可以设置对话来源，以及内容规则分配客服。当设置自定义分配规则后, 客人的对话优先按自定义中的规则进行分配, 不符合自定义分配规则的对话, 会按基础分配规则进行分配。

延误转接

为了抓住每一个客户，米多客还提供了延误转接功能，既当访客首条信息，在一定时间内未被回复时，可以设置转接给其他客服组，一次对话中最多支持进行3次转接，转接触发时间范围20秒~180秒。

选择版本时，应先明确接待人数、渠道和部署需求。坐席通常表示可同时在线接待的数量，采购前需要把账号数量与并发使用安排区分开。

米多客版本类型有哪些

• 标准版：支持个人/企业使用，1个坐席也可试用开通，聚焦在线客服基本诉求。
• 企业版：适合中大型企业，针对线上特点为企业在线营销与服务提供更加专业的协助与保障。
• 买断版：一次购买，永久使用，资源独享，适合中大型企业多客服使用。
• 国际版：海外服务器、中英文版本、多语言自动翻译，满足外贸等行业，跨国业务需要。
• 定制版：根据企业的实际需求，定制功能，深度打造专属客服系统。

一个坐席也可以开通。

坐席到底是什么意思？

可理解为客服数量，即为「可同时在线的客服数」：

客服账号数没有限制，如果购买坐席数量小于客服账号数量，则全部客服不可同时在线。 比如购买 3 个坐席，添加 10 位客服成员，则只有 3 位可以接待客户咨询。其他账号无法接待客户和实时查看同事对话情况。

主账号可做为客服账号使用，如需在线实时查看其他客服对话情况也占用一个坐席名额。

支持哪些支付方式？

支持公对公、支付宝、微信转账，付款后提供付款截图、米多客账号，由客服人员协助开通。

除了坐席费用还有别的费用吗？

客服系统只收取坐席费用就可以正常使用，没有其他任何隐形收费。

可以按月开通坐席吗？

不可以，仅支持按年购买。

开通后可以增加坐席吗？

开通坐席后的服务期间，可以随时增加坐席，增加的坐席费用，按统一剩余服务到期时间为标准进行计算。收费计算规则为：米多客版本的一个坐席一年价格 ÷ 365 天 × 增加坐席数 × 剩余天数。支付完成后立即生效。

是否可以开具发票？

我们提供电子普通发票或纸质专用发票，付款成功后可以联系官网客服索要发票。

企微助手涉及应用、通讯录和会话资料等授权。管理员应分别确认所需能力和访问范围，按配置步骤完成授权后再开放给成员使用。

点击米多客企微助手【扫码授权】按钮，然后按照操作说明，可分别配置：会话内容存档配置、通讯录授权两大模块。

• 会话内容存档配置：获取成员的客户服务会话内容，以满足企业管理客户服务质量。
• 通讯录授权：授权企业微信的通讯录读写权限，点击【扫码授权】按钮，扫码授权即可；

自建应用管理授权

点击扫码授权，就可以将米多客企微助手以应用的方式接入您的企业微信。

接入渠道决定客户从哪里发起咨询。先选择实际使用的平台，再完成账号或组件配置，最后安排接待人员与消息规则。

创建客户接入渠道

电脑登录客服端，进入「设置中心-渠道接入」选择渠道后按引导完成对接，客户便可以通过对应渠道进来咨询。

• 网站：客户与企业通过接待组件建立联系，把接待组件挂载在不同渠道能够全面触达客户。
• 微信公众号：接入后可以使用米多客统一管理来自微信公众号的客户消息还能实现一站式运营+营销。
• 微信小程序：接入后可以使用米多客统一管理来自微信小程序的客户消息还能与粉丝智能互动和管理粉丝。
• 企业微信：接入企业微信后可以使用米多客统一接收与回复来自企业微信的客户消息以及对粉丝进行管理。
• 新浪博客：接入新浪博客后你可以使用米多客统一接收与回复粉丝的私信还能实现智能互动与“@”互动管理。
• 抖音企业号：接入后你可以使用米多客统一管理粉丝私信、评论，基于抖音大数据，建立企业客户库，剖析客户构成。
• 小程序插件：支持微信小程序、字节跳动小程序、支付宝小程序和百度小程序，绑定对应小程序参数即可接入，接入后就可以使用米多客统一接收和回复粉丝私信。
• 百度BCP：咨询量较大时，百度则支持按客服组进行分流，在建立咨询方案时可绑定咨询工具及客服分组接待。
• 微信客服：接入后即可使用米多客接收与回复微信客服的消息，同时对自动回复以及客服进行管理。
• 头条小程序：接入后你可以使用米多客统一接收与回复小程序用户的客服消息。
• Messenger：接入后可以使用米多客统一接收与回复来自Facebook粉丝页、Instagram和网页聊天等多渠道的粉丝消息。
• LINE：接入后可以使用米多客统一接收与回复来自LINE的粉丝消息。
• WhatsApp：WhatsApp Business 是跨境电商的强大工具，企业可通过接入米多客实现快速与客户直连、批量外发信息等，精准解决引流获客、营销转化、客户服务等售前、售中、售后运营难题，有效赋能企业营销新增长。
• 邮箱：接入后来自客人的邮件将自动转为工单，支持绑定企业自己的邮箱。
• APP接入：通过消息接口，开发者服务器可以自己控制访客与客服的交互行为。

客人端聊天界面

以网页插件为例，创建后会生成一段代码，放入对应页面的代码中，即可联系客服。

服务评价用于收集客户对本次接待的反馈。可以按流程设置邀请时机，再把评价与会话记录结合，了解需要改进的具体环节。

怎样开启和设置评价功能？

电脑端登录客服工作台，在「设置中心 - 对话 - 评价设置」中就可以配置评价功能。

手动邀请评价

在对话窗口中手动邀请客人进行评价。

对话结束自动邀请

该功能开启后，对话结束时会自动发送评价邀请。

客人手动发起评价

在对话过程中客人还可以手动发起评价。

怎样查看客服的评价情况？

在「统计报表 - 客服 - 评级统计」中可了解每位客服和每个客服组对话数与评价率，从而帮助企业分析客服服务质量。

怎样查找差评或好评的对话？

可通过「历史对话」中的客人评价筛选条件进行查找。

跟进状态帮助成员快速了解客户目前处于哪个处理阶段。状态名称应简明一致，并与团队的实际跟进流程对应。

跟进状态用于「企微客户」【客户详情】页面，标识客户目前跟进状态。同时，客服成员在企业微信中，可对每位客户进行跟进状态标识。

群活码用于把不同入口的客户引导到合适的群聊。配置群组与人数达到上限后的处理方式，再结合入群记录回看实际使用情况。

米多客企微助手支持群数据统计，还可以查看到客户入群或退群时间、客户状态，以及群状态和群信息等。

创建群活码

第一步：创建群活码名称； 第二步：选择要加入的群聊，最多可选择五个群聊； 第三步：设置群人数到达上限时，是否自动建立新群功能； 第四步：选择是否自动创建新群，并设置群前缀以及起始序号，展示效果为“群前缀+起始序号”。

数据统计

米多客支持多方位的数据统计，统计内容包括入群人数、净增群人数，以及入群人数曲线图、净增入群人数曲线图、已退群人数曲线图等。

活码分类

• 渠道活码：用于客户扫码添加客服成员企业微信好友的二维码；
• 群活码：用于客户扫码加入企业微信群的二维码，当社群人数达上线后，可自动创建新群功能，自动建群。

在「企微助手 - 引流获客」中即可分别设置渠道活码、群活码。

群列表集中展示群主、成员数量和群状态。需要了解具体群聊时，可进入详情查看成员与基本资料，便于安排后续运营。

展示数据包含：群名称、群人数、群主、创建时间、群状态等。其中群状态分为：全部、正常、离职、离职继承中、离职继承完成、群解散。

群详细信息

在群列表中，还可以通过点击【查看详情】，可查看该群的详细数据。分为：群基本信息与群成员信息。

• 群基本信息：群名称、群主、创建时间、群公告；
• 群成员信息：群成员名称、进群时间、进群方式、成员状态。

群 SOP 将一组沟通内容按任务安排给成员执行。设置发送对象、内容与时间后，结合执行记录跟进，避免重复提醒或不必要的打扰。

创建任务

第一步：设置任务名称； 第二步：选择执行成员或部门； 第三步：添加推送（最多可添加10条推送）； 第四步：【确定】创建推送任务。

如何添加推送

推送即发送给客户的具体内容，设置推送内容时可添加多种附件，如：图片、视频、文件、链接、小程序等；还支持推送时间设置，如设置为客户添加客服1小时3分钟后发送内容，或设置为N天N小N分钟后发送内容。

第一步：设置推送名称； 第二步：设置推送时间； 第三步：设置推送内容； 第四步：可选择是否添加附件，最多可添加9个附件。

任务详情查看

通过每条任务数据后的【查看详情】按钮，可实时查看每条任务的执行成员、创建人、创建时间等数据。该功能还包含推送内容查看、【提醒成员发送】操作、每条推送【发送详情】查看等。

推送发送详情查看

米多客还提供每条推送内容，发送情况查看。点击某个推送内容上的【发送详情】按钮，可查看该条推送内容的发送群聊统计与成员发送情况统计。

• 发送群聊统计内容包括：客户、所属成员、发送状态、推送下达时间、成员发送时间；
• 成员发送情况统计内容包括：成员、发送进度展示，以及【提醒成员发送】操作。

结束的会话可在历史对话中查找。结合渠道、时间、评价和内容条件缩小范围，查看记录后再决定是否需要继续联系客户。

历史对话在哪里查看？

登录客服工作台，左侧导航栏点击【历史对话】进入页面，点击数据后的【查看详情】按钮，可查看往来信息。

历史对话太多如何筛选对话？

历史对话支持多项条件筛选，可以精准查找客人对话。 点击【高级搜索】面板即可设置搜索条件。

支持多种筛选方式

高级搜索支持多种筛选条件，如：渠道、对话类别、客人评价、对话评估、搜索引擎、来源页、来访IP、对话内容等等。

基础释义

• 渠道：可以按对话渠道进行筛选，比如多个公众号接入，可以搜索其中一个公众号的历史对话；
• 对话类别：可以按对话类别进行筛选，对话类别是对话消息数量的一个等级划分，分为：极佳对话、较好对话、一般对话、无效对话、仅访问；
• 客人评价：可以按客人给出的评价进行筛选，分为：差评、中评、好评以及无评价；
• 对话评估：可以按对话评估进行筛选，企业可自行设置对话评估类别，帮助分析对话价值；
• 停留时长：可以按客人停留时长进行筛选，支持以秒设置按大于、等于、小于三种数字条件进行筛选；
• 首次响应时长：从收到客人的第一条消息，到客服回复第一条消息的时长进行筛选。支持按大于、等于、小于三种数字条件进行设置。

输入引导根据关键词向客户展示相关问题。把常见问法与标准问题对应起来，能帮助客户更快找到答案，也便于团队维护知识内容。

在哪里设置客人输入引导？

电脑端登录客服工作台，在「机器人 - 机器人设置 - 智能辅助」中即可开启并添加输入引导关键词与匹配问题。

如何添加引导提示

点击【添加引导】按钮，在【添加引导提示】弹出框中，添加一个或多个关键词，并添加关键词需要匹配的问题。当客人输入内容包含关键词时，则匹配问题会显示在输入框的上方，形成输入引导。

客服权限由角色和账号配置共同决定。先梳理成员需要承担的工作，再授予相应功能，避免将无关的管理能力开放给所有人员。

如何给客服分配权限

在「设置 - 账户 - 客服与分组」页面中，选择需要分配权限的客服账号，点击【修改】按钮，在【修改客服资料】弹出框中，设置当前客服的角色。

权限设置

客服拥有的权限主要由角色控制，角色由主账号创建，并为角色分配权限。角色设置可详见本帮助文档客服管理下的如何设置角色。

自动回答依赖已整理的知识库与机器人设置。先准备标准问题和答案，再检查匹配效果；没有合适答案时，应有清楚的提示或人工接续方式。

首先需要开启机器人功能，并设定好机器人模式，其次设置单轮问答的标准问题和多轮问答的标准问题，当客人提出问题与单轮问题或多轮问题匹配时，机器人就可以自动回答客人提问。

怎样添加问题和答案？

电脑端登录客服工作台，在「机器人 - 知识库 - 单轮问答」或「机器人 - 知识库 - 多轮问答」点击【添加问题】，按照单轮与多轮的规则进行问题设置。

单轮问答与多轮问答有什么区别?

• 单轮问答：单轮问答是机器人问答的初级形式，表现为一问一答形式。客人发送提问问题请求，机器人自动检索知识库，并作出相应的回答。
• 多轮问答：与单轮问答相比，多轮问答通常表现为有问有答的形式。在对话过程中，机器人也会发起询问，基于词槽匹配关键信息，通过多种条件组合实现自主"决策"的过程。与单轮问答相比会显得更加的智能，应用场景也更加的丰富多样。

自动回答客户问题后怎样配置相关问题列表？

添加问题时在弹出层的最下方，点击【+关联问题】就可添加该问题的关联问题。当该标准问题回答结束后，机器人将进一步引导客人对关联问题的提问。

没有匹配到问题怎样设置统一回复一条消息？

在「机器人 - 机器人设置 - 基础设置 」的【人工接待设置】页面中，可以设置未识别提示语，同时还需设置未识别几次手动/自动转人工。

标签建群按客户标签安排入群邀请。创建任务前应确认客户范围、执行成员和目标群，发送后通过任务记录查看实际进度。

群邀请任务如何建立

在「企微助手 - 社群运营 - 标签建群」中，点击【新建群邀请】按钮即可配置。可配置项有：

• 创建任务名称；
• 选择执行该任务的客服成员或部门；
• 选择需要进入群聊的企微标签客户或全部客户；
• 设置入群邀请引导语；
• 自定义添加图片、视频、文件、链接、小程序等附件；
• 设置邀请客户进入的群组（最多可添加5个群）；
• 对于已在群聊中的客户，可设置对其不发送邀请信息。

*配置任务时，满足条件的客户数量至少有一人。

如何发送群邀请

当标签建群任务创建成功后，执行该任务的客服成员将接收到通知。对应客服成员执行后，满足标签条件的客户将收到入群邀请，同时客服成员，可以通过米多客【标签建群】找到该任务，查看任务进展状态。

流失提醒用于查看客户关系变化，并记录对应成员和时间。将这些记录与服务情况结合分析，不宜仅凭单次关系变化判断客户需求。

筛选条件有：

• 流失类型：客户删除、员工删除、全部；
• 客户名称搜索。

查看客户详情

查看客户详情，展示数据分为：客户基本信息、所属成员信息、所在群聊信息等。

• 客户基本信息：客户名称、备注名、电话、企业、描述、企微标签等；
• 所属成员信息：所属成员、来源、企微标签、添加时间、流失状态；
• 所在群聊信息：客户群、群主、添加时间、群人数。

消息提示

当成员被客户删除或成员删除客户时，系统会自动发一条消息通知。

企业群发先由管理者准备内容与对象，再通知成员执行。安排频次和发送范围时，应遵守平台限制并考虑客户的接收意愿。

群发分类：

• 客户群发：企业统一选择要发送的客户，由添加客户的客服成员确认后发送给客户；每位客户每天可接收1条群发消息，到达接收上限的客户无法收到消息。
• 客户群群发：企业统一创建内容，群主收到通知后，选择他管理的客户群并发送内容；每个客户群每天可接收1条群发消息，到达接收上限的群聊无法收到消息。
• 朋友圈群发：企业统一编辑内容，选择可见的客户，客服成员确认后，可将内容发表到客户的朋友圈。

新建群发

可在「企微助手 - 客户转化 - 企业群发」页面中创建群发任务，任务按照设定的通知发送时间，通过企业微信群发助手通知客服成员，接收任务的客服成员，可点击通知消息查看任务详情，并一键将群发内容发送给对应客户。

第一步：创建群发内容，可添加多条图片、视频文件、链接、小程序等附件； 第二步：选择群发对象，可选择全部客户，也可按标签选择指定客户，或按客服成员筛选客户，将消息发送至其名下的客户微信中； 第三步：选择通知发送时间，分为立即发送和定时发送； 第四步：各项设置完成后，点击【通知成员发送】按钮，完成群发任务创建。

朋友圈群发管理

企业还可以创建朋友圈群发任务，任务按照设定的通知发送时间，通过企业微信【客户朋友圈】功能通知客服成员，接收任务的客服成员，点击进入并点击发表后，客户就会从朋友圈中刷到客服成员的企业微信朋友圈动态。

同时，企业管理者可通过【企业群发】功能，实时管理与查看群发任务的执行情况，以及反馈数据等。

群发数据统计

企业群发还提供客户群发、客户群群发、朋友圈群发，每条群发内容进行数据统计。

通过每条发送内容后的【查看详情】按钮，可实时查看该条群发，具体发送内容和发送客户，以及每位客户的所属客服成员、发送状态、 发送时间等数据统计。还提供该条发送内容客服成员发送情况统计，统计内容包括：发送成员、发送状态、预计发送数量、实际发送数量等。

素材库集中存放常用图片、视频和文件。按用途分组并维护内容版本，成员在需要附件的场景中即可调用，减少重复上传。

支持分组功能，可将不同素材类型，分别创建分组，方便调用与管理。

提供操作有：全选、移至、批量删除、单个修改、单个删除。

「企微助手」中所有包含添加附件功能的页面，均可调用素材库。如：渠道活码、个人欢迎语、企业群发（客户群发、客户群群发）、个人SOP、群SOP、话术库、标签建群、群欢迎语等均可使用。

个人欢迎语可按默认规则或渠道分别设置。内容宜说明身份和服务方式，后续引导消息应控制频次，给客户留下自然表达需求的空间。

在哪里设置个人欢迎语？

在「主菜单 - 个人设置 - 欢迎语」页面中就可以设置。

在账号信息中维护联系方式后，客户和同事可据此联系成员。填写时应使用工作用途的信息，并检查展示内容是否准确。

电脑登录客服工作台，在「主菜单 - 账号信息」页面中就可以完成绑定。

个人快捷回复用于复用常见回答。按服务场景分组、排序和维护内容，发送前仍需确认回答与当前客户的问题相符。

• 支持多种消息类型
• 支持分组
• 支持拖拽排序
• 支持鼠标经过预览
• 支持搜索

在哪里设置个人快捷回复？

在「设置中心 - 对话 - 快捷回复」页面中就可以设置个人回复语，该页面同时支持企业回复语设置。

头像、昵称与签名用于在客户会话中展示客服身份。修改后应到访客端检查效果，确保名称和形象与团队服务规范一致。

设置完成后在客人端即看到客服的头像、昵称和签名：

个人 SOP 把后续沟通拆分为有时间安排的任务。创建时明确执行成员、客户范围和内容，执行后根据发送记录跟进。

创建任务

第一步：设置任务名称； 第二步：选择执行成员或部门； 第三步：添加推送（最多可添加10条推送）； 第四步：【确定】创建推送任务。

如何添加推送

推送即发送给客户的具体内容，设置推送内容时可添加多种附件，如：图片、视频、文件、链接、小程序等；还支持推送时间设置，如设置为客户添加客服1小时3分钟后发送内容，或设置为N天N小N分钟后发送内容。

第一步：设置推送名称； 第二步：设置推送时间； 第三步：设置推送内容； 第四步：可选择是否添加附件，最多可添加9个附件。

任务详情查看

通过每条任务数据后的【查看详情】按钮，可实时查看每条任务的执行成员、创建人、创建时间等数据。该功能还包含推送内容查看、【提醒成员发送】操作、每条推送【发送详情】查看等。

推送发送详情查看

米多客还提供每条推送内容，发送情况查看。点击某个推送内容上的【发送详情】按钮，可查看该条推送内容的发送客户统计与成员发送情况统计。

• 发送客户统计内容包括：客户、所属成员、发送状态、推送下达时间、成员发送时间；
• 成员发送情况统计内容包括：成员、发送进度展示，以及【提醒成员发送】操作。

询前表单在会话开始前了解必要需求。选择渠道与问题字段时，应只收集服务需要的信息，并把选项与客服分配规则对应起来。

第一步：选择渠道，支持在网站、微信公众号设置询前表单（网站还需选择组件）。

第二步：设置询前表单标题。

第三步：可选择是否开启客服分配问题设置，引导客人选择需要的服务，根据客人的选择分配指定客服组或客服。

第四步：可选择是否开启客人信息收集设置，在对话前让客人填写表单获取客人资料。从自定义字段中选取表单问题。

常见问题入口让客户在等待或咨询前先查看答案。选择高频、明确的问题，并定期检查回答内容与实际服务流程是否一致。

怎样在欢迎语后添加常见问题？

电脑端登录客服工作台，在「机器人 - 机器人设置 - 基础设置」页面中，【常见问题】模块，点击【添加问题】按钮即可配置。配置成功后，常见问题列表将在机器人欢迎语后面展示。

为什么常见问题没有显示

在「机器人 - 机器人设置 - 基础设置」中【关联渠道】模块，查看是否已添加对应渠道。若已添加渠道再确认【功能开关】是否开启。

快捷回复分为个人与团队共享内容。为不同问题建立清楚的分组，定期清理失效信息，让成员能够更快找到合适的回答。

在哪里设置快捷回复？

在「设置中心 - 对话 - 快捷回复」页面中，可以对个人和企业的快捷回复进行配置。

添加快捷回复

第一步：选择分类企业或个人； 第二步：添加或选择分组； 第三步：添加或修改回复内容。

导入与导出功能

• 导入：可以先导出 Excel 模板，按照格式编辑内容，再导入到系统中，实现批量导入；
• 导出：可以导出当前账号的快捷回复，在其他账号中导入。

对话时如何使用快捷回复？

对话窗口右侧【快捷回复】模块，选择回复语点击即可发送。

• 手动选择发送：选择快捷回复语，点击发送按钮进行回复。
• 提示模式：根据输入内容自动匹配快捷回复中的内容。

智能辅助设置为机器人补充引导与提示能力。按业务场景开启需要的选项，再用实际问法检查辅助内容是否清楚、相关。

如何开启辅助开关

点亮输入框上方，【机器人辅助】按钮，机器人将自动检索知识库，推荐相似回答。

机器人名片向客户说明当前接待身份。头像、名称与提示语应保持一致，让客户能够区分自动应答和人工客服。

在基础设置里，还支持设置常见问题跟随欢迎语下发。常见问题设置详见《预设问题》这一章。

当机器人无法解决客人问题时，会根据设定规则手动或自动的触发人工接待设置。转人工规则设置详见《条件转人工》这一章。

机器人关联渠道决定知识应答在哪些入口生效。保存设置前应确认渠道范围，避免把仅适用于某个业务的回答开放到其他入口。

接待数据用于了解机器人的回答与转接情况。结合问题内容回看统计结果，比只看单一数量更有助于发现知识缺口。

自定义词典用于补充业务中常见的专有词和表达。维护时应统一写法，并用包含这些词的问句检查识别效果。

怎么创建新词典

第一步：点击【创建词典】按钮，创建词典名方便用户查找和使用词典。

第二步：点击【添加词条】按钮，词条能够帮助机器人对变量的识别。

第三步：创建核心词或同义词（同义词最多添加十个）。

不满意答案记录反映了客户未获得合适帮助的场景。回看原问题、已有回答和业务背景后，再调整标准问题或答案内容。

不满意答案学习有哪些操作

• 会话详情：查看具体聊天内容功能，帮助理解当时的聊天语境，从而判读是否需要对问题答案做出调整。
• 答案纠错：帮助不标准的问题答案做出调整。
• 删除：可点击问题前面的复选框进行批量删除。
• 排序：可将问题按照相同答案排序或者按评价时间进行排序。
• 筛选功能：可以按照时间或问题关键字筛选目标问题。

反馈消息用于告诉客户系统正在如何处理问题。分别设置识别失败、等待或其他场景的提示，避免使用含糊或重复的回复。

未解决的问题怎么办？

当客人对机器人的回答选择未解决时，该问题就会进入「机器人 - 机器学习 - 不满意答案学习」中。在该页面点击数据后面的【会话详情】按钮，可以根据会话内容自主选择是否对该问题答案进行调整。

输入引导通过关键词展示相关问题建议。维护时应优先采用客户真实使用的问法，并避免过多建议影响正常输入。

在哪里设置客人输入引导？

在「机器人 - 机器人设置 - 智能辅助」页面中开启并添加引导。客服事先在知识库中，设置好单轮和多轮问题，在此模块添加关键词匹配对应问题。当客人输入的内容包含关键词时，将快速得到问题解决方案，提高用户体验及满意度。

忽略问题用于标记暂不需要纳入学习的内容。处理前先确认问题是否无关或重复，避免误把真实客户需求排除在知识维护之外。

人工介入让成员接续机器人正在处理的会话。介入前先阅读上下文，了解已经给出的答案，再向客户说明后续处理方式。

人工客服是否能介入会话？

有权限的客服人员，当发现机器人接待，无法解决客人问题或客人对机器人不满时，支持在对话窗口帮助机器人回答客人问题，且不会终止机器人服务。

怎么将机器人会话转接给人工客服?

有权限的客服人员，可以通过对话窗口上方的【转接】按钮，将该会话转接给任意在线客服，并可以填写转接附言。同时有权限的客服人员也可以手动终止会话，和创建工单以及对会话进行评估。

机器人会话成功被人工客服转接后，客人会收转接客服的欢迎语，且转接客服收到消息提示，表示该会话已成功转接。

若想了解客服权限配置可以参考《如何设置角色》这一章。

多轮问答按客户的不同回答继续追问或转到相应节点。设计流程时应明确每一步要收集的信息，并为无法匹配的输入安排退出或转人工路径。

多轮问答在「机器人 - 知识库 - 多轮问答」页面中进行配置。

• 问题分类：页面的左侧展示问题分类，方便管理。
• 问题列表：页面右侧展示标准问题以及创建时间、当前状态和对问题的不同操作，如：编辑问题，更改问题状态和删除问题。
• 问题筛选：支持问题状态筛选、问题关键字筛选
• 统一操作：支持勾选多个问题进行统一的启用、停用、删除操作。

怎么添加问题

在添加问题页面，输入标准问题以及该问题的其他问法，然后选择问题分类，当客人询问相关问题时就会命中该多轮对话。

词槽的作用及用法

用于收集用户关键词信息，设置词槽获取客人提问时的关键词，并设置机器人主动提问的问题，引导客人提供信息。

具体操作为：点击【添加词槽】按钮，设置需要搜集的词槽信息，选择匹配的词典用来验证访客提供的信息，当客人未提问时，机器人可主动提问帮助获取，还可添加快捷回复按钮引导客人精准回复。

例如上图多轮问答设置的内容是：

• 标准问题、相似问题：整形？、你们可以做哪些整形手术？
• 词槽设置：

  • 词槽1 -- 问题：您在哪所城市?

    词典名：城市

    核心词分别是：北京、上海、大连、广州

  • 词槽2 -- 问题：你要隆鼻还是割双眼皮?

    词典名：整形类别

    核心词分别是：隆鼻、双眼皮

• 不同条件机器人回答

  • 条件组1：命中词槽“整形”且客人回复内容包含“隆鼻”，机器人回复内容为：“您要做哪类整形？隆鼻？”

  • 其他条件：条件组以外的客人回复，机器人回复内容为"您多大了？"

情景模拟

当客人提问命中多轮对话，机器人将获取客人提问信息中的关键词，用来匹配标准问题和词槽中的核心词，从而机器人可发起对应问题的主动提问，直至获取到最后一个词槽中的核心词。客户端效果如下图：

当客人的提问不仅命中标准问题，还有所有词槽中的核心词时，机器人会根据客人所说的内容，把符合条件的答案发送给客人。客户端效果图如下：

怎么添加词槽

第一步：在「添加词槽」页面中，设置词槽名称。
词槽名称应用场景：当机器人与客人对话过程中，已获取到所有词槽的核心词时，需使用词槽名称建立判断条件，设置机器人不同条件的回答内容。

第二步：匹配词典，词典分为自定义词典和系统词典。词典是用来验证客人输入内容的。

• 自定义词典：事先创建的自定义词典。在自定义词典中选择某个词典，在该词典中选择核心词，用来验证客人输入的内容。
• 系统词典：系统给定的词典电话、邮箱、网址中选择一个。

第三步：创建提问内容，机器人主动提问时发送的内容。

第四步：可选择是否设置快捷回复按钮，如果设置会跟随机器人提问一起发送给客人，引导客人提供信息。

什么是不同条件的机器人回答

所有词槽均收集到核心词后，根据收集到的客人信息，给出不同回复内容的设置。可设置多个回复条件组，每个条件组设置第一步选择词槽名称，第二步选择判断逻辑，第三步选择核心词，第四步设置回复内容。当客人回复内容，成功匹配某个条件组的判断逻辑时，则发送该条件的回复内容。当客人回复内容无匹配成功的条件组，则发送“其他条件组回答”的回复内容，或回复“多轮问答失败回答”中的回复内容。

多轮问答失败

当客人命中多轮标准问题后，发送内容3次都未匹配到词槽核心词时就会导致多轮问答失败。

机器人对话记录可以还原客户提问与系统回答的经过。结合时间、渠道和问题类型筛选，有助于检查知识内容和转人工时机。

筛选条件有哪些

• 日期筛选
• 渠道筛选
• 转人工状态筛选
• 对话类别筛选：极佳对话、较好对话、一般对话、无效对话、仅访问。

对话信息

查看详情可以查看机器人与客人对话的所有内容，还支持为访客添加标签。客人的详细资料均可查看，如：邮箱、微信、访问次数、访问IP、来源网页等等。

相似问题学习把不同表达连接到同一标准问题。判断时要比较实际意图，而不是只看字面相似，避免把不同需求归到同一答案。

相似问题学习都有哪些操作

• 快速通过：学习到的客人问题，能够成为相似度较高问题的其他问法时，可点击【快速通过】按钮让他们形成相似问题。
• 添加为相似问题：可以将学到的问题，添加为其他标准问题的相似问题；
• 添加为新问题：当学到的问题，在已创建的标准问题中，没有能够匹配的标准问题时，则该问题可设置为新问题；
• 忽略问题：当学到的问题，目前不能解答但还有价值时，可以将其放在忽略问题中让其他人解答该问题；
• 删除：当学到的问题没有价值时，可以选择删除问题。

• 批量操作：可勾选问题前面的复选框，进行批量的添加相似问题操作、忽略问题操作和删除问题操作；
• 筛选功能：可按时间和问题关键字筛选目标问题。

单轮问答适合有明确答案的独立问题。创建标准问法、相似表达和回答内容后，通过测试确认常见输入能够命中正确答案。

• 问题分类：页面的左侧，可以添加问题分类和修改、删除问题分类；
• 问题展示：页面右侧列表展示标准问题和当前问题的状态、创建时间、以及每条问题的编辑、状态更改和删除操作；
• 统一操作：可点击标准问题的复选框对问题进行批量的启用、停用、删除操作；
• 筛选功能：支持按问题状态和问题关键字筛选目标问题。

新建问题时可以设置相似问题与关联问题

点击【添加问题】按钮，在弹出框中配置问题并为该问题设置标准答案。

• 相似问题：企业可以为“标准问题”设置“相似问题”，提高疑问解答率(最多可添加十个相似问题)。
• 关联问题：根据标准问题为用户推荐其他可能想问的问题，实现问题管理，从而提高机器人服务能力。
• 问题分类：支持问题分类，拉取问题分类列表，为该问题匹配合适的类别。

问答测试用于在正式接待前检查知识配置。用完整问句、简称和常见错写分别测试，发现误答后及时修正对应知识条目。

机器人根据输入的内容匹配答案，当输入的内容没有可匹配的答案时，机器人将根据会话内容，提供猜你想问问题列表，如果关键词无法匹配到内容，则返回“未匹配到答案”。

若输入的问题有关联问题时，在回答该问题后，会接着展示相关问题列表，帮助客人了解相关问题，节省提问时间。

转人工设置决定机器人何时把问题交给成员。应结合服务时段、接待分组和未识别次数设置条件，并让客户看懂下一步操作。

在【关联渠道】模块，选择对应渠道，设置该渠道下机器人的服务模式。

自动转人工的三种触发条件：

• 第一种：当客人输入包含指定关键词时，比如输入「转人工」，则转入人工接待；
• 第二种：连续多次没有匹配到问题回答，则会按照设置自动或手动转入人工接待；
• 第三种：成功匹配到多次则自动转入人工接待。

成功转人工后，会立即发送接待客服的默认欢迎语。

机器人接待模式有哪些？

• 第一种：全部由机器人接待；
• 第二种：人工客服与机器人共同接待客人。

未知问题记录是完善知识库的线索。先区分新需求、表达差异和无关内容，再决定新增答案、关联已有问题或暂不处理。

在「机器人 - 机器人学习 - 未知问题学习」页面中，客服人员根据问题出现次数、提问时间等，通过人工维护扩充知识库。

未知问题学习有哪些操作

• 添加为新问题：可根据出现频次或者问题价值，选择是否解答问题并添加为新问题。
• 忽略问题：忽略掉的问题，会统一收集在【忽略问题】数据中，暂时不做处理，可由其他客服判定问题是否需要进行解答并添加为新问题。
• 删除：当该问题没有实际意义时可选择删除该条数据。
• 批量操作：勾选问题前面的复选框批量忽略问题或删除问题。
• 筛选功能：按时间筛选目标问题。

知识库汇集机器人能够使用的问题与答案。维护重点是回答准确、分类清楚和持续更新，而不是单纯增加条目数量。

• 人工录入：企业根据实际情况，在问题库中人工录入常见问题，以便更高效的回复客人问题，节省人工成本。
• 机器学习：机器人在实际的执行过程中，会进行令客人【不满意答案学习】或者【未知问题学习】以及【相似问题学习】等。

随着问题的增加，机器人会对客服和客人的对话内容进行智能学习，学习得到“相似问题”、“未知问题”，人工维护后，机器人将愈加聪明，从而调整机器人知识库，提高机器人的服务能力。

角色把一组功能权限分配给相同职责的成员。先定义接待、管理和配置等分工，再为账号指定角色，减少逐个维护权限的重复工作。

能够设置的权限有哪些

• 对话
  允许邀请客人进行对话、允许转接自己的对话、允许转接他人的对话、允许结束他人的对话、允许查看他人的对话、允许参与回复他人的对话、允许设置友好对象、 允许编辑客人名片、允许查看客人位置信息、允许撤回对话消息、允许拉黑/洗白客人、对话列表「当前/最近」只显示自己接待过的客人、同事列表只显示所属分组内的同事；
• 客户管理
  允许使用 「客户管理」、允许查看和修改 「全部」客户、允许查看和修改 「公海」客户、允许导出客户数据；
• 工单管理
  允许使用 「工单管理」、允许查看和修改 「我的客服组」、允许查看和修改 「所有工单」、允许导出工单数据；
• 访客留言
  允许使用 「访客留言」、允许查看和处理全部留言；
• 历史对话
  允许使用 「历史对话」、允许查看全部历史对话、允许导出历史对话数据；
• 统计报表
  允许使用 「统计报表」、允许查看「网站」统计报表、允许查看「对话」统计报表、允许查看「工单」统计报表、允许查看「客服」统计报表、允许导出统计报表数据；
• 机器人
  允许使用 「机器人」、允许查看和修改 「知识库」、允许查看和修改 「机器学习」、允许查看和修改 「机器人设置」、允许查看 「机器人质检」；
• 设置中心
  允许使用 「设置中心」、允许查看和修改 「账户」 设置、允许查看和修改 「渠道接入」 设置、允许查看和修改 「对话」 设置、允许查看和修改 「客户」 设置、允许查看和修改 「工单」 设置；
• 消息中心
  允许使用 「消息中心」。

敏感词规则用于提示团队关注特定沟通内容。设置词语、成员范围和提醒对象后，应结合上下文复核，避免仅凭关键词作出判断。

所有触发敏感词的消息都会被记录，方便管理者实时查看。

在「企微助手 - 风控监测 - 敏感词监控」页面中包含敏感词监控、敏感词提醒、敏感词词库等功能设置。

敏感词词库

敏感词词库可实现添加敏感词与管理敏感词功能。敏感词列表可查看创建时间、成员触发敏感词次数、客户触发次数、以及可对敏感词的开启、关闭、删除操作。

添加敏感词时，可以批量创建敏感词，单次最多可创建10个

敏感词提醒

当成员及成员的客户触发敏感词时，系统会给部门负责人或指定成员发送提醒消息。

敏感词提醒列表页，可以对敏感词规则进行管理，可随时修改提醒规则、更改提醒规则通知状态，如开启或关闭，以及删除规则等。

设置敏感词提醒规则时，需设置：

• 规则名称：为添加的提醒规则自定义一个名称；
• 敏感词：选择需要识别的敏感词汇，可设置一个或多个，该敏感词来源于敏感词词库；
• 监控成员：设置需要监控的客服成员或部门，当客服成员或成员的客户，在对话内容中涉及敏感词时，将触发提醒规则；
• 监控范围：设置监控范围，可选择单聊、群聊、或者单聊群聊均监控；
• 通知成员：设置需要通知的成员或部门。

客服工作统计从会话和响应等角度展示接待情况。比较成员数据时，应同时考虑服务时段、咨询类型和分工差异。

在哪里查看客服统计数据？

客服工作台「统计报表」页面中【客服 】模块。

• 工作量统计：包括不同对话质量的对话数量统计，消息数量统计以及客服响应表现的统计。
• 评价统计：每位客服对话数、评价率、好评率、差评率的统计。
• 在线时长：每位客服登录时长的统计，包括在线时长统计、忙碌时长统计、离开时长统计、隐身时长统计以及置忙率统计。
• 登录日志：每次客服登录时间、状态、IP地址以及登录设备的统计。

怎样查看数据对应的对话？

比如发现客服有大量无效或差评对话，可以通过查看对话记录了解客服存在的具体问题，具体操作为在「历史对话」页面筛选该客服的对话。历史对话支持按对话类别、客人评价、响应时长等条件进行筛选，通过历史对话筛选可以很好的定位到具体问题。

会话内容功能用于在授权范围内查看沟通记录。应明确查看权限与使用目的，按客户、成员或时间定位需要复核的对话。

通过点击【查看详情】按钮，就可查看该成员所有消息记录。

会话列表分为：客户、客户群、内部。

消息记录分为：聊天、图片、语音、视频、文件、链接、语音通话。

客户群成员

从【聊天记录】页面，右侧菜边栏可实时查看具体群成员。

语音通话记录

通过点击语音通话记录后的【查看详情】按钮，能够查看语音所有参与成员、以及语音内容、共享文件等。

查看客户信息

通过点击用户名后的图标，当前客户的详细信息，其中包含：

• 基本信息：客户名称、备注、描述、企微标签；
• 所属成员信息：所属成员、来源、企微标签、添加时间、流失状态等；
• 所在群聊：客户群、群主、添加时间、群人数。

Shopify 接入让店铺访客通过客服入口与团队联系。安装前确认店铺权限和接待组件，保存后检查入口显示与消息接收。

方案一：Shopify 插件安装

第一步：登录Shopify商店后台，登录店铺后台，在左侧菜单里选择【添加应用】。

第二步：进入引用商店，在弹出页面的最下面，选择【Shopify 应用商店】跳转至在线应用商店。

第三步：搜索，在应用商店中搜索“米多客企业版”，并在显示结果中，点击【米多客企业版】应用。

第四步：添加应用，在米多客企业版应用介绍页面中，点击【添加应用】按钮。

第五步：安装，在安装页面点击【安装应用】按钮。

第六步：授权，在弹出的页面中填写米多客账号，进行授权绑定。

绑定成功后，在店铺后台已安装的应用中，可看到“米多客企业版”，访问商店时显示米多客聊天按钮即表示安装成功。

方案二：通过JavaScript代码安装

第一步：获取JavaScript代码

在米多客企业版「设置中心-渠道接入-网站」中选择接待组件，并复制该接待组件的代码。（注：使用JavaScript安装需要有已创建的接待组件，若没有接待组件，可参考文档网站，进行创建。）

第二步：Shopify 安装米多客

• 登录 Shopify，进入「在线商店-模板」模块；

  • 1.点击页面右侧【...】按钮；
  • 2.选择【编辑代码】；
  

• 在【布局】中打开【theme.liquid】文件，并在</body>前粘贴上 JavaScript 代码，点击保存即可成功安装。

ShopLazza 安装步骤用于把店铺聊天入口连接到米多客。完成配置后，应检查当前店铺是否关联了正确的客服账号。

方案一：BigCommerce 插件安装

第一步：登录ShopLazza，登录后点击左侧菜单【Apps】，在右侧界面点击【访问 App Store】进入应用商店。

第二步：检索，在应用商店中检索‘米多客企业版’。

第三步：安装界面，在搜索结果里选择【米多客企业版】进入安装界面。

第四步：安装，在安装界面点击【安装】进入授权界面。

第五步：在授权界面点击【安装App】后跳转米多客注册登录页面。

第六步：米多客登录完成及成功授权完成安装。安装完成后进入商店，在页面侧边栏呈现聊天按钮，点击即可进行在线聊天。

ShopLine 接入需要把对应的接待代码放到正确的店铺位置。安装后从访客视角发起咨询，检查会话是否到达预期工作台。

方案一： ShopLine 应用安装

第一步：登录 ShopLine，登录后点击左侧菜单【应用】，并在右侧界面点击【前往应用市场】进入应用市场。

第二步：检索，在应用商店里检索‘米多客企业版’，并在搜索结果中选择【米多客企业版】，点击进入安装界面。

第三步：安装并授权

• 在安装界面，点击【安装】按钮进入授权界面；
• 在授权界面点击【授权并安装】按钮；
• 页面跳转至米多客注册登录页面。

第四步：使用，安装并授权完成后，进入商店在页面侧边栏呈现聊天按钮，点击即可进行在线聊天。

方案二：通过Javacript代码安装

第一步：获取JavaScript代码

在米多客企业版「设置中心-渠道接入-网站」中选择接待组件，并复制该接待组件的代码。（注：使用JavaScript安装需要有已创建的接待组件，若没有接待组件，可参考文档网站，进行创建。）

第二步：ShopLine 安装米多客

• 登录 ShopLine ，进入「应用-店铺管理」模块；

  • 1.点击【自定义代码】；
  • 2.点击【安装】，进入自定义代码页面；
  • 3.点击【添加代码】进入代码编辑页面

• 代码编辑页面，将米多客接待组件代码粘贴至【代码内容】输入框中，设置好右侧的基本信息，点击【添加】按钮即安装米多客成功。

自助菜单为常用咨询提供直接入口。按客户任务组织菜单名称和动作，保证点击后的答案、页面或服务渠道与名称一致。

怎样添加自助菜单？

电脑登录客服工作台，在「设置中心 - 对话 - 自助菜单」中进行配置。

第一步：选择需要设置菜单的组件； 第二步：设置应用平台； 第三步：点击【添加菜单】按钮进行设置。

客人点击菜单按钮后对应的动作包括

• 发送消息：客人点击菜单立即发送文字/图片/音频/图文链接。
• 跳转网页：客人点击菜单会跳转到指定的网址。
• 客服电话：客人点击菜单会拨号给事先设定的电话号码。

客户端展示效果

话术库帮助团队统一常见问题的表达。按场景维护内容并注明适用范围，发送前仍需根据客户实际问题作出调整。

企业可按场景分类，建立高质量的内容库（支持文本/图片/文件/链接/视频），客服成员与客户沟通过程时，可根据客户咨询类型，按照分类直接引用话术库内容。

创建流程

在「企微助手 - 客户转化 - 话术库」中即可设置。

第一步：可创建话术库分组； 第二步：创建话术：

• 添加话术可配置话术标题；
• 设置推送内容（可添加图片/视频/文件/链接/小程序）等；
• 选择使用该话术的客服成员或部门；
• 可选择是否分配分组。

如何使用话术库

客服在企业微信与客户对话时，点击右侧工具栏【话术库】应用，选择合适的话术内容，点击发送即可。

开始使用时，建议按账号、成员、渠道和接待设置的顺序准备。先完成一个渠道的测试，再逐步接入其他入口，便于发现配置问题。

第一步：申请试用产品

电脑端使用咨询：联系米多客在线客服。

第二步：获得测试账号，下载软件

进入米多客客户端下载页，软件分为标准版与企业版，可结合企业实际情况选择合适的版本。

第三步：企业版为例，开始部署

打开软件找到【设置中心】，依次是「设置中心 - 渠道接入 - 网站」，网站页面点击【新建接待组件】按钮。

创建组件

网页组件类型分为两种：插件型、链接型。按照实际情况任意选择，这里以插件型为例。选择组件类型后需设置组件名称，并选填挂载位置，挂载位置有多种选项供您选择。

• 插件型：插件型组件会生成一串JS代码，将代码挂载在网页源代码中即可使用。该类型可完整获取访客来源和页面浏览数据。
• 链接型：链接型组件会生成客服链接&二维码，可灵活挂载于任意网页元素或文本输入处，但无法获取访客来源和页面浏览数据。

网站接入插件

点击【复制】按钮,将此代码嵌入到网站页面 < /body> 标签之前即可启用米多客。

完成操作后即可从网站进行客服对话。企业可根据情况在【设置中心】进行相关配置，体验米多客给您带来的全新感受。

超时回复提醒让团队关注尚未得到回应的咨询。选择合适的计时条件和通知对象，并结合值班安排避免无效提醒过多。

添加提醒规则

在【超时回复设置】中可创建提醒规则，支持配置的数据包括：

• 规则名称：创建规则名称，方便管理；
• 超时规则：设置超时时长；
• 安静时段：安静时段内产生的超时未回复不记录超时，将从安静时段结束后开始计时（安静时段最多可添加5个）；
• 监控成员：设置需要监控的客服成员；
• 监控范围：单聊&群聊、单聊、群聊；
• 通知成员：被监控的客服成员触发超时规则时，需要通知的成员。

创建成功后，可随时在超时回复设置列表中，对所有规则统一管理，支持关闭通知、开启通知操作。

超时回复监控

当客服回复超出设定的规则时，系统将该条记录，记录到超时回复监控列表中。统计的数据包括：

• 监控成员：被监控的客服成员；
• 超时消息：超时未回复的具体消息；
• 触发时间：触发规则的时间；
• 超时规则：触发的超时回复提醒规则；
• 对话类型：单聊、微信群类型标识；
• 未回复对象：具体个人微信或微信群信息；
• 回复状态：客服成员回复状态标识；
• 回复时间：回复的具体时间；

转接前先确认客户问题与目标成员的职责，并保留必要的说明。接收方应能够看到已有沟通，继续处理而不是要求客户重新描述。

在哪里操作转接？

PC端在对话界面中，点击【转接】按钮即可实现转接操作，移动端对话界面点击【更多】按钮，就可以进行转接操作。

对话转接后会提醒同事吗？

收到会话转接的客服，对话界面会提示对话来源，且系统会发送转接客服的个人欢迎语给客人。

我的对话可以被同事转接吗？

支持有权限的客服将任意对话转接给其他在线客服，转接后的客服将会收到对话转接提示。

转接后的聊天记录能同步吗？

聊天记录、客户资料等所有对话数据均同步转移，服务无缝衔接。

为什么我的账号没有转接按钮？

转接功能受对话权限影响，客服被分配的角色没有赋予该权限，则不可使用该功能。

人工接待规则用于安排机器人之后的服务衔接。核对接待组、触发条件与工作时段，确保客户在需要时能够找到合适的成员。

机器人接待过程中，客服可以主动介入，也可以实时查看机器人的回答情况，但客服不会收到消息通知。

支持三种条件触发转人工设置：

• 客人输入包含指定关键词，比如「转人工」；
• 连续多少次没有匹配到问题回答将自动或手动转人工；
• 当网站输入框上的【转人工】按钮设置为显示也可触发。

成功转人工后，如果客服开启了个人欢迎语，则会自动发送个人欢迎语。

YCloud 接入用于连接对应的 WhatsApp 服务配置。准备账号与应用信息后，按步骤授权并测试消息，不要在公开内容中展示访问凭据。

YCloud接入米多客后，米多客可提供群发模板创建与管理、群发消息创建与管理、以及粉丝、联系人管理等功能。

准备工作

YCloud接入米多客需准备以下材料：

• 认证的Facebook商业账号
• 可用的电话号码
• 贵公司的合法地址及详细资料

接入流程

打开YCloud官网并登录 https://www.ycloud.com/，若没有账号请先进行注册。

登录成功后点击【WhatsApp】-【Create WhatsApp Channel】，如下图所示。

再点击【Connect my WhatsApp account】，如下图所示。

在弹出的Facebook授权页面里输入Facebook账号进行登录，此账号需要有Facebook商业账号的管理权限。

登录成功后仔细阅读设置步骤后点击【开始】按钮。并在接下来的页面，查看授权的权限并点击继续。

点击【创建业务账户】，如果有业务账户选择已有账户即可，跳过创建业务账户步骤。

根据实际情况填写以下信息后点击【继续】。

填入手机号作为WhatsApp商业的商业号码，并根据实际情况选择电话号码验证方式。

手机验证成功点击【完成】

新建的商业账号需要商业账号验证，需要在30天内完成认证，否则账号失效。点击侧菜单【WhatsApp accounts】查看已经接入的账号，点击【Go to verify】进行认证。

认证完成后，记录账号名称和账号ID以及手机号（手机号必须是带“+”的国际格式）。

点击右上角个人设置里【Developer】，并获取API Key，

打开米多客企业版，「设置中心 - 渠道 - WhatsApp」中「账号管理 - 商业账号」点击【添加账号】，填入上面记录电话号码、账号ID、账户名称以及API Key，点击【确定】。

列表显示信息代表已经绑定完成。

企微客户页面归集客户资料与所属成员信息。结合来源、标签和跟进状态查看客户情况，便于成员接续服务。

企微客户功能，可通过：所属成员、企微标签、时间段、客户名称等筛选条件，进行数据筛查。

企微客户统计的数据包括：客户、企微标签、所属成员、添加时间，以及查看详情操作。

客户详情

通过点击数据后的【查看详情】按钮，可查看当前客户的详细信息。如：跟进状态、备注、标签、所属成员、所在群聊、跟进记录等。

• 所属成员统计包含：所属成员、来源、企微标签、添加时间、流失状态；
• 所在群聊统计包含：客户群、群主、添加时间、群人数等；
• 跟进记录：可在此模块，对客户添加跟进记录，方便客户管理；

企微标签用于按需求和服务特点整理客户。建立一致的分类规则，减少含义重复的标签，方便团队筛选和后续跟进。

企微标签用途广泛，例如:

• 新建活动渠码功能设置时，可自动为新添加的客户添加企微标签中的一个或多个标签；
• 新建企业群发时可做筛选条件，发送给指定标签客户；
• 标签建群功能，更是使用企微标签，将同一标签的客户，邀请至同一群聊；
• 可作为数据筛查的筛选条件等。

群欢迎语向新成员介绍群的用途与交流方式。内容应简洁清楚，并与群聊实际服务范围一致。

创建欢迎语

在「企微助手 - 社群运营 - 群欢迎语」中点击【新建群欢迎语】按钮即可配置。可配置项有：

• 设置群欢迎语的具体内容；
• 设置是否插入客户名称。
• 自定义添加图片、视频、文件、链接、小程序等附件；

个人欢迎语用于客户建立联系后的首次说明。可介绍成员身份、服务事项与沟通方式，避免一开始发送过多无关信息。

创建欢迎语

在「企微助手 - 客户转化 - 个人欢迎语」中点击【配置个人欢迎语】按钮即可配置。可配置项有：

• 设置个人欢迎语的具体内容；
• 自定义添加图片、视频、文件、链接、小程序等附件；
• 设置有权使用该欢迎语的具体成员。

因企业微信限制，若使用成员已在「企业微信后台」配置了欢迎语，这里的欢迎语将不会生效；同一成员如果被设置了多个欢迎语，将会使用最新设置或修改的欢迎语。

客服工作台把对话、客户信息与处理工具放在同一界面。接待时先了解上下文，再选择回复、转接、记录或创建工单等后续动作。

对话列表

对话列表由选项卡(当前、最近、同事)和下拉菜单(更多)组成。

• 当前：以分组的形式展示，排队中-进入排队等待的客人，我的对话-我当前接待的客人，访问中-当前正在浏览网站的客人。鼠标右键可进行对话置顶、创建工单、对话评估操作；
• 最近：已经离开或之前接待过的客人；
• 同事：企业内部同事列表，可以方便直接发起内部对话；
• 更多：包括友好对象、刷新列表。

聊天区域

聊天功能区主要用来查看与客人的聊天内容，以及发送消息给客人，支持发送表情、粘贴截图、发送图片、视频、文件等丰富的消息类型。

• 客人来源：显示客人地理位置以及来自哪里，如辽宁省大连市Panda(来自网站)等。
• 创建工单：可以快捷创建工单。
• 对话转接：可以将对话无缝转接给其他在线客服。
• 手动结束：可以手动结束该对话，结束的对话在历史对话里可以找到。
• 访问轨迹：客人在网站访问的每一个页面信息和访问时间列表，只有网页接入才支持访问轨迹。
• 注解模式：可对会话内容发送注解，且注解内容不会发送给客人。
• 提示模式：根据输入内容自动匹配快捷回复内容。

快捷回复

快捷回复用于存放一些常用语、话术，客服与客人对话聊天过程中可以快速选择发送，快捷回复是人工客服最实用的提升效率工具，合理配置会让工作更轻松响应更迅速。

• 丰富的消息类型，支持文本、富文本、图片、语音、文件、图文链接、小程序卡片等；
• 便捷的使用和管理，可以设置多分组和拖拽排序，支持设置个人回复和企业回复；
• 输入自动匹配，客服在输入文字的时候会自动匹配快捷回复，极大的提升客服回复效率。

客户信息

客户资料区域主要用于展示和编辑客户信息，此外还支持嵌入自有业务模块网页，实现比如订单快速查询、推送商品卡片等业务功能。

• 客户标签：可在自定义的标签中选择一个或多个标签，对客人进行分类标记方便查找和跟进。
• 客户资料：可以记录客户资料信息，如：姓名、邮箱、微信、地址等，根据业务需求在「设置中心 - 客户 - 自定义字段」中定义客户字段及显示规则。
• 客户访问：可以显示客人的IP、IP定位、首次访问时间、本次访问时间、访问次数以及落地网页、对话页网址等。
• 工单：用来展示客人工单记录，记录该单优先级、标题、状态、描述、归属客服等。
• 对话：用来展示与该客户的历史对话记录。
• 加入黑名单：拉黑客人的功能，拉黑后客人将无法再发送消息。

工单用于记录需要后续处理的问题。创建时写清需求、负责人和必要资料，处理过程中更新状态，方便团队追踪进度。

创建工单的方式有哪些

• 「工单管理」中【新建工单】功能，直接创建工单；
• 「对话」窗口中，在与客户对话过程中也可创建工单；
• 「邮箱」通过邮箱接收或发送的消息，将自动转为工单；（邮箱渠道接入，可前往邮箱查看）
• 「工单链接」，通过工单链接接收到的消息，自动生成工单。（可前往工单链接查看，具体配置信息。）

新建工单时，可设置信息如下图展示：

当在「工单管理」中新建工单时，【相关客户】设置支持从现有客户中检索添加，或手动添加新建客户。

工单管理

• 我的工单：待处理的工单、抄送给我的工单、我创建的工单、我解决的工单、我关注的工单；
• 我的客服组：未分配的工单、待处理的工单、组内创建的工单、已解决的工单；
• 所有工单：所有未分配工单、所有待处理的工单、所有已解决的工单、所有已删除的工单。

其中通过邮箱和工单链接自动生成的工单，在未分配前，均在「所有未分配工单」内。

支持导出工单

米多客支持导出工单，导出的工单包含在设定时间内的所有工单，且导出工单的时间范围最多不超过三个月。

工单链接为提交问题提供独立入口。配置字段与处理流程后，应检查提交结果是否进入预期的工单分类和负责人范围。

如何创建工单模板

【工单模板】用于工单链接页面数据收集，一个工单链接可添加多个模板。企业可按问题分类创建多个模板，客户进入工单链接时，选择对应工单模板填写表单。

配置位置在「设置中心 - 工单 - 工单链接」【工单模板】模块。

点击【新建模板】按钮，即可配置模板，配置项有:

• 模板名称：设置模板名称，方便企业区分，仅企业可见，客户不可见；
• 模板描述：可描述模板具体用途等，客户不可见；
• 引导文案：设置工单模板上方的提示语文案，引导客户填写表单；
• 字段项目设置：自定义设置表单项，提供的表单类型有：
  • 文本：设置标题、输入框默认文字、是否为必填项；
  • 长文本：设置标题、输入框默认文字、是否为必填项；
  • 单选下拉：设置标题、设置下拉选项内容、是否为必填项；
  • 多选下拉：设置标题、设置下拉选项内容、是否为必填项；
  • 单选：设置标题、设置选项、是否为必填项；
  • 多选：设置标题、设置选项、是否为必填项；
• 问题描述：设置问题描述文本框提示语；
• 自动分类：可设置该模板提交后，生成的工单分类；
• 其他设置：可设置该表单是否可上传问题附件，如图片等；还可设置该模板，是否填写满意度评价。

该工单模板，在客户端展示的效果图如下：

工单模板添加字段项效果图，如下：

如何创建工单链接

管理者在「设置中心 - 工单 - 工单链接」【链接列表】模块【新建链接】，为链接配置一个或多个工单模板，同时，工单链接可配置项有：

• 基础设置：设置链接名称，方便企业区分，仅企业可见，客户不可见；
• 窗口标题：设置该链接浏览器标签页标题，客户可见；
• 工单页标题：设置页面内标题文案，客户可见；
• 引导文案：设置工单链接上方的提示语文案，引导客户选择模板；
• 工单页模板：为链接绑定一个或多个工单模板；
• 查看工单列表：设置客户是否能够查看历史工单列表，以及回复历史工单功能；
• 列表页标题：当查看工单列表为开启状态时，需设置列表标题文案；
• 详情页标题：当查看工单列表为开启状态时，需设置详情页标题文案；
• 工单显示范围：设置可查看历史工单时间范围；
• 客户回复功能：设置客户是否可对工单进行回复
• 颜色设置：设置工单链接颜色主题。

工单链接客户端展示效果：

客户端历史工单列表展示效果图如下：

企业可设置客户是否能够进行回复功能。客户通过工单链接提交的工单，将进入「工单管理」中，客服通过工单管理直接进行回复，客户即可从工单详情中的【操作记录】查看往来对话信息。

下图为工单详情效果图：

链接部署

工单链接配置成功后，米多客自动生成部署链接。企业可将链接部署到各个渠道，从而实现推广。

工单设置决定分类、字段与流转方式。先梳理实际处理步骤，再配置必要信息，避免表单过长或责任不明确。

重复创建工单提示

在「工单设置」页面，可配置重复创建工单提醒功能，企业可自由选择是否开启该功能，以及设置限定时间。

催单设置

在「工单设置」页面，可配置催单功能，企业可自由选择是否开启该功能，以及设置催单最短时间间隔。以防同一工单在短时间内被多次催单。

工单分类管理

在「设置中心 - 工单 - 工单分类」可设置工单分类，方便对工单进行分类整理。

创建分类提供两级，分为：分类与分组。

工作时间影响离线提示、自动回复和接待安排。设置各时段后，应同时检查节假日或无人值班时客户能够看到的说明。

在「设置 - 对话 - 工作时间」页面中，可以配置上班时间规则，属于上班时间规则范围内，则会为客服分配新的客人对话。

工作时间设置分为两种模式：

• 整体工作时间，所有客服都按照该规则上班，开启后，客服在非上班时间不会接待新的对话（即使客服状态为在线）;
• 按客服分组设置上班时间，不同客服组可设置不同上班时间，适合需要客服长时间在线的轮班设置。

这两种工作模式不可同时开启。

阿里云接入配置需要把应用资料与米多客对应参数配对。按步骤完成后，再检查消息连接与权限范围。

基础要求

要求一：阿里云账号已实名，操作位置如下图：

要求二：若需通过米多客使用阿里云的短信业务，需要在阿里云中开通【短信服务】，开通流程如下：

1.进入阿里云【控制台】，并点击左上角【菜单按钮】展开【菜单】。

2.从菜单栏中选择【云通信-短信服务】

3.开通【短信服务】需下载手机【钉钉】，扫码二维码才可开通服务。

4.开通后设置短信范围，【国内短信】或【国际短信】，并进行资质申请。

5.资质申请成功后，需【添加签名】以及【申请模板】。

AccessKey获取

登录您的阿里云管理控制台，鼠标移入页面右上角个人信息，展开面板，选择里面的【accesskeys管理】，或者您也可以直接登录访问https://www.aliyun.com/；

注意：这里是以阿里云主账号的维度来介绍如何获取Access Key。

进入AccessKeys管理界面，查看的AccessKey列表，若当前列表为空，可以创建一个。

至此，便可获取到AccessKey。

接口说明用于开发者理解请求方式、参数和返回结构。集成前先确定身份认证与权限，在测试环境验证成功及失败两类返回结果。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

请求的 Header 需要带上以下参数：

参数	类型	说明
accountid	int	账号id
appid	string	appid
secret	string	密钥

获取单个会话

通过HTTP Post 方式请求 /api/open/getsession，参数如下：

参数	类型	说明
visitorid	string	访客id

响应：

{
	error_code：0， //错误码
	description："success",
	data：{
	      单个会话信息，具体参数可去webhooks中查找会话模型
	      }
}

获取单个客户

通过HTTP Post 方式请求 /api/open/getcustomer，参数如下：

参数	类型	说明
visitorid	string	访客id

响应：

{
	"data": {
		"id": "标识id",
		"visitorid": "访客id",
		"name": "姓名",
		"sex": 0, //性别 
		"age": 0 //年龄
	},
	"error_code": 0,
	"description": "success"
}

回复消息

通过HTTP Post 方式请求/api/open/replymsg，参数如下：

参数	类型	说明
visitorid	string	访客id
sessionid	string	会话id
content	json	消息内容json

消息内容，参数如下：

消息类型	参数值	说明
文本消息	{type:0,text:"内容"}
图片消息	{type:1,url:"图片路径",thumburl:"缩率图路径"}	缩略图路径可以为空
素材消息	{type:2,material_id":"素材id"}	type值说明 2：小红书笔记 3：小红书落地页 4：小红书名片 5：小红书留资卡 6：小红书交易卡 7：抖音留资卡 8：抖音小程序卡 9：抖音一键留资卡 10：快手留资卡 11：快手链接卡 12：快手门店卡 13：快手企微卡

响应：

{
	"error_code": 0, //错误码
	"description": ""
}

响应参数说明

参数	参数值	说明
error_code	1001	参数不合法。一般为accountid、appid、secret、visitorid、sessionid、content有为空的情况
error_code	1002	服务器错误，请联系管理员
error_code	1003	账号过期
error_code	1004	账号无效
error_code	1027	appid有误
error_code	1049	secret有误
error_code	1042	请求接口达到频控限制，默认为30次/分
error_code	1012	会话不存在，请查看对话列表里面是否有对话
error_code	1016	发送图片大小超过2M
error_code	1019	会话状态不在对话中
error_code description	1001 material_id error	素材id为空
error_code description	1007 material error	要发送得素材不存在

获取单个留言消息

通过HTTP Post 方式请求 /api/open/getleavemessages，参数如下：

参数	类型	说明
sessionid	string	访客会话id

响应：

{
	"data": [{
		"createtime": "创建时间",
		"contenttype": "内容类型",
		"msgtype": "消息类别",
		"content": "留言内容",
		"operatorid": "客服id",
		"groupid": "客服组",
	}],
	"error_code": 0,
	"description": "success"
}

获取留言会话，翻页查询

通过HTTP Post 方式请求 /api/open/getleavesessions，参数如下：

参数	类型	说明
page	int	页码
size	int	每页行数
timebegin	datetime	时间范围 开始
timeend	datetime	时间范围 结束

响应：

{
	"data": {
		"page": "页码",
		"count": "总数",
		"items": "留言会话列表", //数据格式见留言会话模型
	},
	"error_code": 0, //错误码
	"description": ""
}

留言消息模型

参数	类型	说明
createtime	datetime	留言创建时间
contenttype	int	留言内容类别
msgtype	int	消息类别
content	string	留言内容，根据消息类别存储为json格式
operatorid	int	最后处理客服id
groupid	int	最后处理客服分组id

留言会话模型

参数	类型	说明
sessionid	string	会话id
visitorid	string	访客永久身份
createtime	datetime	留言创建时间
accessway	int	会话接入方式/渠道
nickname	string	访客昵称
remark	string	访客备注
appid	string	应用接入appid
appname	string	应用名称
email	string	客人邮箱地址
status	int	处理状态
updateby	int	更新人
updatetime	datetime	最后修改时间
operatorid	int	最后处理客服id
groupid	int	最后处理客服分组id

获取素材

通过HTTP Post 方式请求/api/open/getmaterials

请求的 Header 需要带上以下参数：

参数	类型	说明
accountid	int	账号id
appid	string	appid
secret	string	密钥
content-type	固定值	"application/json"

body参数如下：

参数	类型	说明
type	int	type值说明 1：小红书笔记 2：小红书落地页 3：小红书名片 4：小红书留资卡 5：小红书交易卡 6：抖音留资卡 7：抖音小程序卡 8：抖音一键留资卡 9：快手留资卡 10：快手链接卡 11：快手门店卡 12：快手企微卡
authid	string	非必填，授权账号id，session中的appid（应用接入 appid）。 多个号，使用逗号（“,”）分割， 例如：6719ae69000000000b0322e1,6719ae690000aaaa00b0322e1
page	int	非必填，查询小红书笔记时传入，最小1
size	int	非必填，查询小红书笔记时传入，最大50

响应：

{
	data": {
        "list": [
            {
                "type": 素材类型
		"appid": 授权账号id，session中的appid（应用接入 appid）
                "material_id": 素材id
                "title": 素材title

                "content": { //string 素材展示的详细信息
					"title":'',
					"image":''
			}
            }
        ]
    },
    "error_code": 0,
    "description": "success"
}

响应参数说明

参数	参数值	说明
error_code	1001	参数不合法。一般为accountid、appid、secret有为空的情况
error_code	1002	服务器错误，请联系管理员
error_code	1003	账号过期
error_code	1004	账号无效
error_code	1027	appid有误
error_code	1042	请求接口达到频控限制，默认为30次/分
error_code	1049	secret有误
error_code description	1001 type error	素材类型有误
error_code description	1001 authid error	授权账号有误
error_code description	1001 page error	查询小红书笔记，页码有误。
error_code description	1001 size error	查询小红书笔记，页数有误。

指定客服或分组可以让特定来源的咨询进入对应接待流程。传入标识前，应确认其属于当前账号且具有可用的接待配置。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT("oid", "客服id")

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
                _MICHAT("oid", "客服id"); // 指定客服
                _MICHAT("gid", "客服组id"); // 指定客服组
</script>

</body>
</html>
                    

传递客人资料用于衔接网站已有信息与客服会话。只传入业务所需字段，明确数据来源，并避免将访问凭据放入客户端参数。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

通过页面输出指定JS变量来实现

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
           var  _visitorid_ = ' 访客id ';   // 字母数字组成，长度大于6位
           var _visitorname_ = ' 访客名称 ';
           var _avatar_ = ' 访客头像 ';
           var _ctag_ = ' 自定义传参，主要应用于企业信息对接功能 ';
</script>

</body>
</html>
                    

页面已有自定义咨询入口时，可按接口配置关闭默认浮动图标。修改后仍应保证客户能够找到可用的聊天入口。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT("floatdisabled", 1)

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
                _MICHAT("floatdisabled", 1);  // 禁止浮动图标
</script>

</body>
</html>
                    

提交表单接口用于把必要信息交给接待流程。发送前检查字段格式，提交后分别处理成功提示和错误反馈。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT.submitForm(form)

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
          var form = {
                   " 姓名 ": " 访客填写的姓名 ",
                   " 电话 ": " 访客填写的电话 ",
                   " 备注 ": " 访客填写的备注 "
                   };
                   if (typeof _MICHAT != ' undefined ') {
                 _MICHAT.submitForm( form );
                   }
</script>

</body>
</html>
                    

最小化操作用于收起当前迷你对话窗口。调用时应确认组件已经加载，并保留让客户重新展开会话的入口。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT.mini.showBar()

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<!-- 点击下面的按钮展开聊天窗 -->
<input type="button "yellow_span">_MICHAT.mini.showBar()" value="最小化迷你对话窗口" />

</body>
</html>
                    

关闭邀请框可减少页面中的主动弹出提示。应用配置后，应检查原有咨询按钮与消息接待是否仍正常工作。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT("invitedisabled", 1)

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
                _MICHAT("invitedisabled", 1);  // 禁止邀请框
</script>

</body>
</html>
                    

多语言参数用于选择接待组件的界面语言。设置时应使用接口支持的语言代码，并检查页面语言与聊天界面的展示是否协调。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT("lng", "cn")

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
                _MICHAT("lng", "cn"); // cn-简体中文；big5-繁体中文；en-英文；ja为日语；vi为越南语；id为印尼语；th为泰语
</script>

</body>
</html>
                    

• cn 为简体中文；
• big5 为繁体中文；
• en 为英文；
• ja 为日语；
• vi 为越南语；
• id 为印尼语；
• th 为泰语；
• ru 为俄语；
• kr 为韩语；
• pt 为葡萄牙语；
• bn 为孟加拉语；
• de 为德语；
• it 为意大利语；
• es 为西班牙语；
• pl 为波兰语；
• fr 为法语；
• nl 为荷兰语；

在聊天链接中指定客服或分组，可将入口与接待责任对应起来。发布链接前，应测试目标人员不可用时的处理结果。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

指定客服参数：oid

oid 参数，参数值为客服id

指定客服示例代码

                    
// oid参数，参数值为客服id
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&oid=客服id
                 

指定客服组参数：gid

gid 参数，参数值为客服组id

指定客服示例代码

                    
// gid参数，参数值为客服组id
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&gid=客服组id
                 

聊天链接可携带允许传递的客户资料。仅使用必要字段，并注意链接可能被复制或记录，不应附带敏感凭据。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

传递访客参数：visitorid

visitorid 参数，参数值为访客id

传递访客ID示例代码

                    
// visitorid参数，参数值为访客id ，由字母数字组成，长度大于6位
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&visitorid=访客id
                 

传递访客名称参数：visitorname

visitorname参数，参数值为访客名称

传递访客名称示例代码

                    
// visitorname参数，参数值为访客名称
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&visitorname=访客名称
                 

传递访客头像参数：avatar

avatar参数，参数值为访客头像

传递访客头像示例代码

                    
// avatar参数，参数值为访客头像
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&avatar=访客头像
                 

传递自定义参数：ctag

ctag参数，参数值自定义参数

传递自定义参数示例代码

                    
// ctag参数，参数值为参数值为自定义传参，主要应用于企业信息对接功能
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&ctag=自定义参数值
                 

通过聊天链接选择语言时，应使用文档支持的参数值。测试链接后，确认文字显示和会话功能同时正常。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

示例代码

                    
 // 例如设置简体中文 
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&lng=cn 
                    

*如果您需要指定对话窗口的语言，可以添加语言参数。

• cn 为简体中文；
• big5 为繁体中文；
• en 为英文；
• ja 为日语；
• vi 为越南语；
• id 为印尼语；
• th 为泰语；
• ru 为俄语；
• kr 为韩语；
• pt 为葡萄牙语；
• bn 为孟加拉语；
• de 为德语；
• it 为意大利语；
• es 为西班牙语；
• pl 为波兰语；
• fr 为法语；
• nl 为荷兰语；

自定义消息参数用于在合适的时机补充会话内容。设置前应明确消息用途，并避免重复发送或夹带客户不需要的信息。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

参数值为自定义文本消息内容

示例代码:

                    
// 自定义文本消息
var  txt = { "type": 0, "content": encodeURIComponent("文本消息内容")};

//将文本消息网址编码
var custommsg = encodeURIComponent(JSON.stringify(txt));

// custommsg参数，参数值为自定义文本消息内容
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&&custommsg=custommsg
                    
                    

    

参数值卡片消息

示例代码:

                    
// 自定义卡片消息
var  card = {"type": 6, "content": encodeURIComponent(JSON.stringify({"Title":"标题","Description":"描述","Imgurl":"图片地址","Url":"跳转链接"}))};

// 将卡片消息网址编码
var custommsg = encodeURIComponent(JSON.stringify(card))
	
// custommsg参数，参数值卡片消息
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&&custommsg=custommsg



                    

禁止显示迷你对话窗口适用于已有其他接待方式的页面。完成配置后，应保留清楚的咨询入口并测试消息接续。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT("minidisabled", 1)

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
                _MICHAT("minidisabled", 1);  // 禁止显示迷你对话窗口
</script>

</body>
</html>
                    

反复弹出设置会影响访客的浏览体验。启用前应明确业务用途和触发条件，尽量减少对页面操作的干扰。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT("repeatmini", 5)

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
                _MICHAT("repeatmini", 5);  // 开启迷你反复弹出 >0 表示迷你关闭后多久再次弹出，单位秒；
</script>

</body>
</html>
                    

通过接口发送自定义消息时，应确认组件状态和参数格式。结合业务流程控制触发次数，并记录异常情况用于排查。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

变量：_custommsg_

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
                // 文本消息
           var  txt = { "type": 0, "content": encodeURIComponent(" 文本消息内容")};
           var  _custommsg_  = encodeURIComponent( JSON .stringify( txt ));
                // 或卡片消息
           var  card = {"type": 6, "content": encodeURIComponent(JSON.stringify({"  Title":"标题","Description":"描述","Imgurl":"图片地址","Url":"跳转链接"}))};
           var _custommsg_ = encodeURIComponent( JSON .stringify( card ));
</script>

</body>
</html>
                    

当前页面弹窗适合在不离开内容的情况下开始咨询。调用前检查组件就绪状态，弹出后确认键盘和关闭操作可用。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT("alwaysmini", 1)

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<script type="text/javascript">
                _MICHAT("alwaysmini", 1);  // 单击浮动图标或邀请框时，在当前页面弹出迷你窗口
</script>

</body>
</html>
                    

展开对话窗口用于响应客户主动发起的咨询。将调用与清楚的按钮或链接关联，确保入口名称与实际动作一致。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT.startChat()

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<!-- 点击下面的按钮展开聊天窗 -->
<input type="button "yellow_span">_MICHAT.startChat()" value="展开对话窗口" />

</body>
</html>
                    

展开迷你对话窗口时，应使用对应组件接口，并检查移动端和桌面端的可用区域，避免遮挡必要操作。

注意：使用开放接口需要一定技术能力，请由网站技术人员参考本文代码对接实现。

接口函数：_MICHAT.mini.startChat()

示例代码

                    
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>测试</title>
<meta name="renderer" content="webkit">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0">
</head>
<body>

<!-- 点击下面的按钮展开聊天窗 -->
<input type="button "yellow_span">_MICHAT.mini.startChat()" value="展开迷你对话窗口" />

</body>
</html>
                    

腾讯云相关配置应按应用和接入参数逐项对应。由具备权限的人员完成设置，并在测试通过后再用于正式接待。

基础要求

要求一：腾讯云账号已实名，操作位置如下图：

服务认证
认证分为个人认证和企业认证，不同认证服务权限不同。

• 个人认证：不支持发送营销短信，只支持使用短信套餐包。
• 企业认证：可使用全部短信服务，并支持使用预付费。

要求二：若需通过米多客使用腾讯云的短信业务，需要在腾讯云中开通【云通信与企业服务-短信】业务，开通流程如下：

1.进入腾讯云，并点击左上角【菜单按钮】展开【菜单】。

2.开通短信业务。

3.开通后设置短信范围，【国内短信】或【国际短信】。

4.申请签名以及模板

获取SDKAppID

在【应用管理-应用列表】获取SDKAppID

获取密钥

操作流程如下：点击右上角头像，进入【访问管理】，接着【访问密钥】-【API密钥管理】

点击【新建密钥】

记录保存SecretId和SecretKey

至此便可获取到腾讯云中的相关参数，从而使企业可在米多客中关联腾讯云所需业务的实现。

Webhooks 将事件通知发送到指定的服务端地址。接收端应校验请求、妥善处理重复事件，并在异常时保留可追踪的处理记录。

主题

当主题对应的事件被触发时，米多客会向 Webhook URL 发送请求

主题名称	触发事件
开始对话	当对话建立时自动发送通知，通知包含对话模型。
结束对话	当对话结束时，系统自动发送通知，通知包含对话模型。
创建客户	创建客户时，系统自动发送通知，通知包含客户模型。
更新客户	客户名片更新时，系统自动发送通知，通知包含更新后的客户模型。
删除客户	删除客户时，系统自动发送通知，通知内容包含客户ID。
客人消息	访客发来消息时，系统自动发送通知，通知包含访客发送的消息模型。
客服消息	客服发送消息时，系统自动发送通知，通知包含客服发送消息模型。

请求

请求中，米多客会在 URL 中增加signature，timestamp，nonce，企业需要校验该签名，以验证数据安全性。

签名校验流程如下：

• 对secret，timestamp，nonce 进行 SHA1 加密得到 sign_str；
• sign_str 和 URL 中的 signature的值进行比对。

响应

状态码	描述
200	成功，米多客将订阅的主题成功推送到 Webhook URL。

注意：米多客在对Webhooks中的接口调用多次失败时，则对该功能暂时封停处理。

会话模型

参数	类型	说明
sessionid	int	会话id
visitorid	int	访客id
nickname	string	访客昵称
remark	string	访客备注
avatar	string	头像
sex	int	性别
age	int	年龄
country	string	国家
province	string	省份
city	string	城市
lng	string	语言
tagids	string	粉丝标签
firstvisittime	datetime	初次访问时间
lastvisittime	datetime	上次访问时间
visittimes	int	来访次数
lastchatoid	int	最后接待的操作员id
lastchatgid	int	最后接待客服分组id
owneroid	int	归属客服id
ownergid	int	归属客服分组id
isblack	int	黑名单标识
appid	string	应用接入 appid
openid	string	应用接入 客人身份标识
appname	string	应用名称
createtime	datetime	会话开始时间
accessway	int	会话接入方式/渠道
cptid	string	接待组件id
chatdevice	int	对话设备类型
chatstarttime	datetime	首次对话开始时间
visitpages	int	访客页数
os	string	访客操作系统
resolution	string	浏览器分辨率
screenbitdepth	string	屏幕颜色位数
timezone	string	时区
browser	string	访客浏览器
useragent	string	浏览器标头
ip	string	访客ip
iplocation	string	访客ip定位
ipexplain	string	访客ip说明
pageurl	string	落地页
pagetitle	string	落地页标题
pagerefer	string	来源
searchkey	string	搜索词
chatpage	string	对话来源，对话发起页
chatpagetitle	string	对话来源标题
vcount	int	访客消息数
ocount	int	客服消息数
chatoperatorids	string	参与对话客服id列表
status	int	访问状态(0：已离开；1：访问中；2：等待；3：对话)
currentoperatorid	int	当前客服id
currentoperatorgid	int	当前接待客服分组id
lastmsg	string	最后消息内容(访客或客服)
lastmsgtime	datetime	最后消息时间(时间戳)

客户模型

参数	类型	说明
id	int	唯一标识
visitorid	string	客人所属访客id
name	string	客户名称
remark	string	备注
sex	int	性别
age	int	年龄
country	string	国家
province	string	省份
city	string	城市
tel	string	固话
phone	string	手机
qq	string	qq
weixin	string	微信
weibo	string	微博
address	string	联系地址
email	string	邮箱

消息模型

参数	类型	说明
visitorid	string	访客id
oid	string	客服id(仅客服发送消息时存在)
sessionid	string	会话id
contenttype	int	内容类别 0：文本； 1：图片； 2：文件； 4：语音； 5：视频
content	string	仅供文本消息使用
url	string	网址，图片、文件、语音、视频通用
thumburl	string	预览图，图片、视频通用
name	string	文件名称（文件消息）
length	string	文件大小（文件消息）
playlength	string	音频播放时长（音频消息）

• [企业版]新增[个人设置-消息提醒-同事对话提醒]，支持同事新对话提醒；
• [企业版]消息撤回支持设定具体时间，最长可撤回3小时内的消息；
• 修正其他已知问题；

• [企业版]小红书渠道支持语音、分享笔记消息类型；
• 修正其他已知问题；

• [企业版]新增[设置中心-对话-自动规则]，支持配置自动化规则；
• [企业版]WhatsApp商业账号支持[阿里云ChatApp]接入
• 修正其他已知问题；

• [企业版]优化统计报表；
• [企业版]客服端新增即将到期提醒；
• 修正其他已知问题；

• [企业版]新增[个人设置-高级设置-双重验证]；
• [企业版]优化网站对话网络异常重试机制；
• 修正其他已知问题；

• [企业版]新增[个人设置-消息提醒-恢复默认]；
• 修正其他已知问题；