米多客工单链接配置教程：先建模板，再绑定链接并验证提交
米多客工单链接可以让客户从网页入口提交问题，提交后生成工单。配置时要分清两个对象：模板决定收集哪些信息，链接决定客户从哪里进入、使用哪些模板。先做一份最小可用模板，再创建并测试链接，比一次放入大量字段更容易检查。
以下路径依据米多客官方《工单链接》手册整理。实际可用功能和字段以当前账户、版本与权限为准；配图是原创示意，不是后台实测截图。
1. 先创建模板，明确这张表单处理什么问题
进入“设置中心 → 工单 → 工单链接”，在“工单模板”模块点击“新建模板”。官方说明，一个工单链接可绑定多个模板，因此不必把所有问题都塞进同一张表单。
图 1：先配置收集信息的模板，再把模板绑定到客户访问的链接。原创关系示意。
例如，可先做一份“设备使用问题”测试模板，收集设备型号、出现的现象和问题描述。这个名称与场景是本文示例，不代表系统预设分类。是否需要订单信息、联系方式或附件，应由实际处理任务决定。
模板配置中可填写名称、描述、引导文案和字段项目，并设置问题描述提示、自动分类，以及附件、满意度等选项。先保留能支持接手处理的信息；没有明确用途的字段不必全部设为必填。
2. 分清内部名称与客户能看到的内容
官方手册明确：模板名称、模板描述只供企业内部管理；链接名称也只在企业内部使用。窗口标题、工单页标题和引导文案则面向客户。
图 2：内部名称便于管理，客户看到的标题和引导文案需另外检查。原创字段说明示意。
因此，内部可以用便于区分用途的名称，客户页面应使用能说明任务的标题。例如，内部记录为“使用问题_测试版”，客户页可写“提交设备使用问题”，再用引导文案说明需要准备什么。
不要只改内部名称就认定客户页标题也会同步变化。保存后从客户访问视角打开链接，逐项看浏览器标签页、页面主标题和表单上方的提示，确认没有保留旧版本文案。
字段提示也应给出可填写的信息边界。例如“请描述出现现象及已尝试的操作”，比“填写详情”更明确。输入框里的提示只是引导，不应被当作客户已经提交的真实内容。
3. 创建链接，把准备好的模板绑定进去
仍在“设置中心 → 工单 → 工单链接”，进入“链接列表”并点击“新建链接”，配置名称、客户可见标题和引导文案，再选择需要绑定的工单模板。官方说明支持绑定一个或多个模板。
如果启用历史工单查看，还要核对列表与详情页标题、工单显示时间范围及客户回复功能。客户“能看到列表”和“能继续回复”应分别确认，不能只打开其中一项便认定整个跟进流程都已配置完成。
配置完成后，使用系统生成的部署链接。把它放入官网、APP或其他渠道之前，先用测试入口验证，不必立即替换正在使用的正式入口。
4. 用一条测试提交检查前后两端
图 3：提交、后台查看与客户侧回看分开验证；回复与历史查看取决于相应功能设置。原创示意。
- 从客户侧打开生成的链接，核对标题、可选模板和实际表单。
- 填写无敏感资料的测试内容，确认必填规则与本次需要的附件选项。
- 提交后到“工单管理”查找对应记录，核对字段、描述和分类。
- 如已开启客户回复与历史查看，再从客户侧检查详情中的“操作记录”和往来内容。
官方手册说明，链接提交的工单进入“工单管理”，客服可在其中回复，客户可从工单详情的“操作记录”查看往来信息。测试时应核对当前设置下的实际结果，而不是只看到提交提示就宣布整条流程可用。
5. 上线前留下配置与验证记录
记录本次使用的模板、客户可见标题、启用的字段，以及测试提交对应的工单。后续更改字段或替换模板时，可以沿用同一组测试内容检查，避免只更新表单、遗漏链接绑定或客户回看路径。
本文讲的是配置方法。访问身份校验、历史记录可见范围和各渠道的展示方式，仍应按当前账户提示核对，不从“有一个链接”推定任何人都能查看所有工单。
资料核对：2026 年 10 月 28 日。功能与路径来自官方公开手册；示例、验证顺序与检查方法为原创整理，未登录米多客客户端实测。