米多客历史对话高级搜索教程：渠道、评价与对话类别怎么筛选

想找回一段已经结束的咨询，先进入历史对话，再选择能代表这次查找目标的条件。米多客官方手册提供“高级搜索”，支持按渠道、评价、对话内容等筛选；关键在于理解每个字段，而不是一次勾选尽可能多的条件。

本文依据米多客官方《历史对话查看和筛选》整理。操作示例为原创假设场景，实际能查看的记录和条件以当前账户权限、版本与页面为准。

1. 从历史对话进入，先明确要找哪一类记录

登录客服工作台，在左侧导航进入“历史对话”。需要组合条件时，打开“高级搜索”面板；找到候选记录后，点击记录后的“查看详情”，阅读往来消息。

图 1：先进入历史对话设置搜索条件，再打开结果详情核对。原创路径示意。

例如，本次目标可以写成“查找某个公众号里，客户询问配件安装方向的对话”。这给出了两个明确线索：渠道和咨询内容。不要先把“低质量”“没回复”等判断混进搜索目标，否则容易误选含义不同的字段。

查找前也应确认这段咨询是否已经结束。官方手册说明，结束后的对话会归档到历史对话；正在处理的会话与已归档记录是不同查看场景。

2. 先设确定条件，再逐步缩小结果

官方列举的条件包括渠道、对话类别、客人评价、对话评估、搜索引擎、来源页、来访 IP 和对话内容等。先选自己掌握的线索，再看结果是否符合预期，不必每个字段都填写。

图 2：逐步缩小范围，并在没有结果时一次调整一个条件。原创搜索方法示意。

以上述示例为例，可以先限定对应公众号渠道，再用当前页面提供的对话内容条件查找“安装”相关记录。这里的关键词只是本站演示，不代表系统内已有这样的客户消息。

结果过多时，再增加一个与目标有关、能够确认的条件。若页面提供日期范围，也一并核对；不清楚日期时，不要先把范围压得过窄。每次改一个条件，更容易看出是哪一项排除了所需记录。

3. 对话类别、客人评价和对话评估不能互换

图 3：对话类别按消息数量划分，客人评价是客户反馈，对话评估由企业配置。原创含义示意。

对话类别：官方将它解释为按对话消息数量划分的等级，包含极佳、较好、一般、无效、仅访问等名称。这些名称不能直接当作人工服务质量结论。

客人评价：按客户给出的差评、中评、好评或无评价查找。没有评价表示没有对应反馈，不能直接算成满意或不满意。

对话评估：属于企业可自行设置的评估分类。使用前应先了解本企业的分类含义，避免把同名标签当成所有团队统一采用的标准。

因此，要找低分反馈，先看客人评价；要找企业自行标记的业务类别，先确认对话评估规则；要按消息量等级筛选，才使用对话类别。

4. 用时长筛选时，先看计量起点和单位

官方说明，停留时长以秒为单位，可按大于、等于、小于设置条件；首次响应时长则是从客人第一条消息到客服第一条回复之间的时间，也支持数值比较。

例如，查找超过 2 分钟才首次回复的候选记录时，需要先把 2 分钟换算为 120 秒，再按页面的比较条件设置。“大于 120”和“等于 120”表达不同；这个换算例子不是业务达标线，也不代表某条记录已经超时。

筛选只能给出需要查看的候选对话。打开详情后，还要看完整上下文，不能只凭时长就认定客服没有处理或客户问题已经解决。

5. 没有结果时，逐项回退再检查

• 先核对入口：目标是不是已结束对话，是否属于当前能查看的记录？
• 再核对条件：渠道、内容、评价和数值是否选对，是否沿用了上次搜索的限制？
• 逐项回退：一次放宽或移除一个不确定条件，重新搜索并观察结果。

如果找到多条相似记录，打开详情核对咨询内容与处理过程，再确定是哪一条。分享查找结果时记录筛选条件和核对依据，比只发一张缺少上下文的结果截图更便于同事复查。

资料核对：2026 年 10 月 28 日。字段与路径来自官方公开手册；查找示例、换算和检查顺序为原创整理，未登录客户端实测，不推定所有版本的筛选逻辑或数据保留安排。